华龙网-新重庆客户端讯（吴羽飞）1月13日，由重庆市家电企业联合会发起的第一届重庆家电服务企业峰会（厨电专场）在重百电器召开，旨在帮助家电行业探索市场消费脉搏，督促企业重视服务质量与保障，助力消费选购有据可依。重庆市家用电器服务企业联合会各会员单位售后负责人出席会议，共同探讨推动家电服务行业高质量发展。

《规范》施行推动售后服务质量明显提升

活动现场，方太电器、华帝电器和老板电器的售后负责人在现场进行了优秀案例分享。

第一届重庆家电服务企业峰会（厨电专场）会议现场

重庆市家电企业联合会供图 华龙网发

其中，方太电器推出了“销服协调”理念，清晰公示维修中各环节费用清单，杜绝“隐藏消费”；华帝电器在重庆开设了14家“厨电门诊”，深入社区“零距离”为客户提供售后服务；老板电器推行了“闭环服务制度”，用优秀的服务体系提升用户满意度。

据了解，2022年，重庆市商务委员会委托重庆市家用电器服务企业联合会制定《重庆市家电维修业服务质量规范》。《规范》施行之后，各品牌售后服务质量有明显提升。

需“销服一体”提升售后服务优先级

量小又偏远地区的售后单，如何做好服务和成本的平衡？高峰和低谷期，怎么做好客户的服务工作？如何持续培养高素质复合型服务人才？峰会现场，各品牌售后负责人对家电服务行业发展中的问题进行了深入交流。

年代厨卫负责人表示，售后服务应该前置在销售之前，做好8年保修期内售后服务工作；华帝电器售后负责人表示，未来希望各品牌共营偏远网点，人员、场地、服务联合共赢，覆盖售后服务的最后“一公里”；老板电器售后负责人表示，家用电器需要全链条服务，未来希望能打通各品牌、各品类之间的壁垒，为用户的全屋家电，提供一站式售后服务；方太电器售后负责人表示，不能盯着用户的口袋做服务，要盯紧用户的需求做服务，让用户所得高于付出。

家电联合会相关负责人表示，当前市场需要“销服一体”，将售后服务方案提升至销售的同时甚至之前至关重要。行业的发展需要各个品牌的共同努力，家电联合会未来要将研讨会常态化，并陆续召开各品类分会，打开行业边界，共同推动家电服务行业高质量发展。