连日来，在重庆江北国际机场，有一群身披绶带，穿梭在T3A航站楼的“爱心服务大使”。原来，这是重庆江北国际机场在今年元旦后全新推出的一项服务举措——流动问询特色服务岗。

春运以来，面对庞大的客流量，“爱心服务大使”们热情主动地为旅客提供服务和帮助。他们每天会遇到哪些求助呢？日前，重庆日报记者跟随流动问询特色服务岗工作人员，走进重庆机场的“春运时刻”。

故事一：

行李超重的误机老夫妻

2月1日，上午9点多，正是早高峰，T3A航站楼的旅客们行色匆匆。

人来人往中，一对满头银发的老夫妻推着一大车行李，引起了流动问讯员刘位的注意。

“婆婆爷爷，你们需要帮忙吗？”刘位小跑来到两位老人面前。经过询问得知，两位老人是第一次乘坐飞机，因为走错航站楼导致误机，现在准备前往国航改签。“我带你们去。”刘位主动上前，将他们送至国航柜台，并协助两位老人办理机票改签事宜。

可这时，新的问题又出现了——托运行李时，因携带的腊肉香肠超重，老人需要支付额外的托运费。“过年带些年货，就超重了，这怎么办呀。”婆婆一脸焦急地说，没想到第一次坐飞机就遇到这些问题，心情很失落。

“不要急，行李问题我来帮您想办法。”看着满脸愁容的老人，刘位建议老人将部分行李随身携带，这样就避免了托运行李超重的问题。最终，在刘位的帮助下，3大箱行李成功分装好。

“妹妹，真的谢谢你啦！”离别时，老人拉着刘位的手，不停表示感谢。“这都是我应该做的，祝你们二老旅途愉快！”此时，刘位的衣服已经被汗水打湿，但她告诉记者，这一刻，她觉得格外温暖。

故事二：

突发疾病的旅客

1月31日下午3点多，两位女士进入候机大厅。年纪较大的一位女士突然蹲下，站不起来。年轻的女士在一旁急得跺脚，嘴里不停念着：“怎么办？这可怎么办？”

正在值岗的流动问讯工作人员张琳看见后，立马跑上前。“我肚子……痛得很……”在得知旅客身体不适后，张琳立即拨打了机场120求救电话。在等待医生到来的间隙，张琳接来热水，并不断安抚旅客情绪。

医务人员赶到现场，经过简单的检查和询问后，告知旅客没有大碍，休息片刻后便可正常出行。待医务人员离开后，细心的张琳又发现旅客走路时还有些不适，又为她办理了轮椅服务。“还要不要再喝点热水？”“感觉好些没？”……在将近1小时的等待时间里，张琳一直陪伴在旅客身边，随时询问旅客需求，将两人送至安检口处。

看着旅客顺利进入后，张琳才放心离开，继续为需要帮助的旅客提供服务。

故事三：

首次乘机的帕金森爷爷

1月30日，下午6点多，张琳正准备下班，电话却响了起来。

“你好，请问是流动问讯张琳吗？现在有两位老人需要帮助。”“我马上到！”接到电话后，张琳立马换上刚脱下的工作服，向出发大厅跑去。

“我老伴儿有帕金森综合症，而且也不识字。”原来，需要帮助的一对老夫妻。婆婆告诉张琳，夫妻俩都没坐过飞机，希望张琳可以将他们送到登机口登机。张琳立即向值机、安检和服务中心告知了老人的特殊情况，希望能通过“爱心接力”的方式，更好服务这两位特殊的旅客。

经过10多分钟沟通，各部门为这对老夫妻开启一条“爱心通道”。一路上，两位老人步履缓慢，走走停停。张琳就一直耐心地陪在他们身边，还随身携带了毛毯等应急物品。直到两位老人登上飞机后，张琳才安心离开。此时已是晚上9点多。

“每次看到旅客愁容散去，顺利踏上旅途，我都觉得自己的工作很有价值。”张琳说。