华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 李红杨）“今天我们品牌的口红差点被抢光了，化妆品比平时多卖了近3倍……”。“女神节”当天，解放碑重百大楼某国际品牌化妆品营业员小伍兴奋地说。

同日，重百新世纪一位营销负责人表示，今年以来，重百新世纪旗下52家百货商场的部分化妆品、运动品类整体销售较去年同期增长近百分之四十。

一组来自重百电器的数据同样亮眼——1-2月销售同比实现大幅增长，其中2月同比增幅超20%以上。

这些数据的背后，是消费恢复性反弹、消费者信心不断回暖的缩影。

“安心消费”始终是服务的主题曲

“安心消费是公司一直以来的目标要求，也是对商品质量的最终检验。” 一位从事重百质检、客服工作20多年的老员工对记者如是说。已走过百年的重庆百货，不管时代怎么变化，对所售商品品质的极致 追求，以及让顾客“安心消费”的“初心”始终如一。

以广大消费者最为熟悉的百货和超市为例，在很多数十年如一日的忠实顾客心中，重百新世纪百货的高品质服务是他们始终选择重百的不二理由。如高于国家要求的“九大服务承诺”“15日不满意退换货” “质量先行负责”等内容无一不让消费者免除后顾之忧；推行的“首问负责制”快速解决消费者在购物过程中遇到的“急难愁盼”问题；首创的“服务关键时刻”制定出11个服务标准及相应99个服务极致点 、改善点和失误点。员工通过学习、演练、实践，实现了服务标准化、专业化水平的提升。

同时，重百和新世纪统一实行“总部-商场-部门-小组-营业员”五级品控，对商品采购、库存、销售、售后服务等各方面进行严格把关。2022年，重百、新世纪百货各卖场开展商品质量检查逾36万次，自查商品超230万种，商品质量合格率为99.27%。第三方机构对事业部旗下门店进行了19次商品质量检查，检查商品种类达450种，商品质量合格率为99.5%。

在重百新世纪超市，对商品尤其是食品的层层“关卡”，让很多供货商“如履薄冰”，生怕因为一个小小的商品质量问题而被问责。

在食用类新品引入时，超市会严格查验对应单品的产地证明文件，三方检验报告或农残快检报告，进口食品及食用农产品还会查验对应单品入境货物检验检疫证明和海关进口货物报关单。采购人员会在引进 前前往种养殖基地、食品生产厂进行实地考察，同时委托三方机构对生产企业场地进行验厂，主要考察农产品的品质、口感及种养殖环境，生产环境条件等综合评估供应商食品质量安全。为构建食品安全“ 防火墙”，重百新世纪超市在配送中心设立了质检站，使用专业化检查仪器检查，对每日进仓蔬果进行全面检测。2022年重百新世纪超市食用农产品快检近十万批次。

“线上重百”协奏时尚消费“最潮音”

零售业由于场景丰富，触点多元，一直是数字化应用最为活跃的行业，各种应用模式、各类数字化产品和工具层出不穷。在重庆百货，不管是百货、超市老百姓熟知的领域，还是电器、汽车等个性化需求的消费中，企业一直是本土零售数智化的先行者。

重百、新世纪百货不断优化扩展云购商城、云购直播、优惠券平台、企业微信、私域社群等运营渠道，实施多渠道、多触点的销售，加大精准营销、线上收银等数字化工具的运用。截止目前，重百、新世纪百货搭建云购商城52家，在售商品超35万件，2022年累计更新上架商品超170万件，开展统筹直播48场，销售规模数亿元。近三年的“抗疫保供”中，重百新世纪超市的自助结账服务、线上超市直送让广大 消费者感受到简单便捷。在超市购物结账不再需要排队，直接前往智能购收银台扫描商品，手机支付即可。在超市使用线上超市多点APP扫描商品条码甚至能实现一边选购一边买单。

拥有40多家直营店的重百商社电器，不断实施全产品、全渠道、全场景的转型发展，通过打造全屋、电器淘、品专店、授权店、加盟店、社区运营、舒适家居等线上线下新业态、新平台，极力满足用户不断 变化的消费习惯和多元化的消费需求。

“重百打造的‘多点’运营平台，如今拥有超过1500万的会员，已实现超市、百货、电器、汽车四业态融合运营，各种优选的海量品质商品，能够有效满足线上用户的个性化需求。” 重庆百货营运总监杨海林说，未来，重百多点APP将进一步优化系统，完善功能，丰富内容，一个多业态融合的“线上重百”未来可期。

“惠民让利”激荡顾客购物“开心曲”

3月1日，获知在重百商社电器购物能享受绿色智能家电专项补贴的顾客杜先生，一大早就赶到杨家坪商场抢购了一台515升的容声四门冰箱，成为重百商社电器第一位享受到专项补贴的幸运儿，获得了659.90元（商品价格10%）的补贴。

重百商社电器相关负责人告诉记者，这次专项补贴活动，结合市政府出台的优惠政策，采用“抢单制”进行发放，活动期间，重百电器用户成交订单超过2万，广大消费者获得专项补贴资金超过500万元。

今年以来，重百电器聚集供应链和自身资源，再叠加政府补贴，推出了诸如元春大促、空调节、春季消费节等大型促销近10场，投入市场资源超1亿元，用真金白银刺激消费，真正做到让利于民。

3月以来，商社汽贸积极争取厂方促销政策，推出一系列优惠“大招”，让顾客无比心动：保时捷Panamera混动铂金版综合优惠15万，一汽大众揽境2022款530TSI四驱旗舰胜境版Pro7座综合优惠7万，魏牌摩卡DHT-PHEV综合优惠补贴7万，岚图FREE增程标准续航豪华套装版综合优惠6万……

重庆百货总经理、重庆市零售商协会会长何谦表示，重百的成长壮大离不开广大消费者的支持与认可，公司将始终以消费者为中心，以“融合、变革、创新”为重点，推进全面数智化，回归商业本质，坚持诚信为本，全力打造消费者最信赖品质生活服务商，为提振市场消费信心，将重庆建设成为国际消费中心城市做出应有的贡献。