八月二十五日，九龙坡区兴茂盛世国际小区，居民们正在“百姓呼叫台”反映问题。记者 郑宇 摄/视觉重庆

“你们这个是干啥的哟？”“我们是社区的，大家有什么意见建议或者困难给我说，我们来帮忙解决！”8月25日，九龙坡区二郎街道科城路社区兴茂盛世国际小区大门口，不少居民围着一个撑伞的“摊位”，好奇询问。

走近看，遮阳伞下，穿蓝马甲的男子坐在一张挂着“二郎百姓呼叫台”字样的长条桌旁，手里握着笔，边听边记。

原来，为倾听群众呼声，积极回应群众诉求，九龙坡区二郎街道于今年6月1日试点搭建起“百姓呼叫台”，让老百姓的事“事事有回音、件件有着落”。截至目前，“百姓呼叫台”已建起9个，共收集群众事项327件，办结301件。

把社区服务中心搬到小区门口

“老刘，你在这里干啥哟？”8月25日，张大爷摇着折扇，准备出门办事。路过小区大门，正好看见老邻居刘大爷和老伴坐在“百姓呼叫台”前，便凑了上去。

张大爷是兴茂盛世国际小区2栋居民，前两天刚从贵州避暑回来。在了解“百姓呼叫台”的功能后，他也赶紧坐了下来。

“为什么每月要交10元绿化费，太不合理了！”“小区账目应该公开嘛，公区收益我从来没得过。”张大爷一口气“吐槽”了好几个小区物业的问题。

“张老师我向您解释一下，这10元钱前期也有居民反映，我们调查了解到，这是小区的公摊费用。”当天值班的网格员李军，一边详细记录，一边留下张大爷的联系方式。

对于能现场回复或解决的问题，李军立马回复；对于不能现场办理回复的，李军向张大爷承诺，会立即上报，尽快予以反馈。

据了解，科城路社区成立于1989年，是一个新老城区融合、常住人口较多的社区。兴茂盛世国际小区于2013年接房，随着时间的推移，该小区公共设施老旧、管理松懈等问题不断出现，小区居民与物业矛盾愈发激烈。

九龙坡区二郎街道科城路社区党委书记黎红君介绍，为畅通群众反映问题的渠道，积极发现并解决问题，该社区决定把社区服务中心前置到小区大门口，创新搭建起“百姓呼叫台”，打通社区到居民的“最后一公里”。

“呼叫台+议事厅”把群众

急难愁盼化解在“家门口”

7月下旬的一天，兴茂盛世国际二期居民彭跃森一大早就到呼叫台前坐下，他反映，该小区游乐场区域地面铺设的木栈道已经腐坏，老人小孩一不小心就会掉进“陷阱”。

“这么大个安全隐患，给物业反映多次也没动静。”彭跃森说，得知社区在门口设置了“百姓呼叫台”，他赶紧来寻求帮助。收到彭跃森的投诉后，社区工作人员联系物业得知，该小区物业刚刚更换物业经理，忙于工作衔接，对木栈道腐坏一事没有引起重视。

“涉及安全隐患，我们决定立即启动网格议事厅。”黎红君说，7月25日，议事厅邀请网格员、社区调解员、居民代表、物业公司负责人等，一起把问题“摊开”来讲。

这场议事会上，居民的问题都一一得到回复。随后，按照议事会达成的共识，木栈道如期完成修复。

“现在我们来耍也不担心摔跤了！”8月25日，记者在兴茂盛世国际二期看到，几位老人正在散步。

“平时看得到人，有事找得到人，让我们感觉既踏实又方便！”其中一位姓熊的婆婆告诉记者，现在，大家都习惯了有事来呼叫台，一般能解决的社区当天就解决了，不能解决的也大都能通过网格议事厅解决。

黎红君介绍，为进一步密切群众关系，使社区更加优质高效地为民办事、服务群众，科城路社区立足实际，探索出“呼叫台+议事厅”相结合的模式——即呼叫台收集到的社情民意，每月到议事厅协商，努力把群众的急难愁盼化解在“家门口”。

“你找我”变为“我找你”

优化社区精细化管理水平

“百姓呼叫台”还能调解邻居矛盾纠纷。前不久，兴茂盛世国际9栋的杜先生就一大早跑到呼叫台“告状”。原来，杜先生并不长居于此，但每次来住都能听到楼上杨婆婆一家“咚咚咚”剁肉的声音。

杜先生的诉求当天就被转交到科城路社区专职调解员廖忠联手中。经过廖忠联多次联系沟通，杨婆婆一家的态度从原本“我在自己家剁饺子馅有什么问题”转变为“我每次剁肉还是垫上毛巾，尽量不影响邻居”。

“我们在呼叫台值班，还能收到许多咨询和求助。”李军介绍，比如，医保卡、居住证等证明办理，老人、残疾人需要帮助等，遇到这些情况社区都会第一时间伸出援手。

自6月1日九龙坡区二郎街道试点以来，“百姓呼叫台”共收集群众事项327件，仅剩20余件未办结。

“通过这样面对面的沟通方式，能实实在在地增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”九龙坡区二郎街道办事处主任余立说，同时，也让群众关心的“关键小事”在有人牵头、有人协调、有人监督中有效化解，由“你找我”转变为“我找你”，优化了社区精细化管理水平，拓宽了社区居民参与社区治理的渠道。

“接下来，我们将在二郎街道辖区51个小区全面铺开‘百姓呼叫台’，实现区域全覆盖。”余立表示，同时，二郎街道还将以“百姓呼叫台”为样本，积极探索党建引领基层智治体系，在“呼叫台”的基础上建立“流动服务团”，打通政府、企业、居民之间的信息渠道，加快实现基层治理水平和治理能力整体跃升。

记者 黄乔