华龙网讯（记者 张馨月）“没想到我们反映的小区物业管理不到位，导致生活环境脏乱差等问题这么快就得到了解决！”望着日益改善的小区环境，家住重庆市江北区石马河街道的陈先生露出了满意的笑容。

“小区街边部分摊主违规占道经营和环境卫生的问题都得到了很好的解决，我们对处理结果非常满意！”该辖区居民代表甘先生在工作人员回访时也给出了好评。

办实每件事，赢得群众心，石马河街道的这些事例正是江北区落实“浦江经验”的缩影。

近年来，该区深入开展领导干部下访接访和包案督访、包案化解等工作，不断实现信访工作从后端“灭火”向前端预防的转变，切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。

坚持党建统领

构建四级书记抓信访工作格局

“一次书记接访，就解决了我们心中的大难题。”如愿安装了“一户一表”的居民李女士很是感慨。

“以前学校周边这条街乱停乱放问题突出，小孩上下学很不安全。自从书记接待了我们，亲自督促进度，一个月不到，僵尸车没了，停车秩序也规范了，还通过划出临停车位和租车位的方法，有效缓解了学校周边停车难的问题，我们非常满意！”居民秦女士看到畅通的校园周边交通后，高兴地说。

直奔基层、直面群众，才能直击矛盾，心连心地解民忧，才能实打实地惠民生。

以石马河街道为例，今年以来，该街道党工委创新开展“四级书记接访”，纵向推动街道、社区和基层党组织书记定时定点接待群众，横向联动辖区全域各企事业单位党组织书记，主动参与配合接待群众，“面对面”听民声、汇民智、解民忧、聚民意。

华龙网记者了解到，石马河街道党工委书记白伟正每周都会在“石马和谐”议事堂里“坐诊”，为来访群众疏通情绪、解决难题。此外，辖区内的18个社区书记、基层党组织书记也会定期接访，有力实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。

据统计，今年以来，该街道“四级书记”已累计接待群众70余批次，有效化解矛盾纠纷68件。

落实主任议事

主动上门入户解决群众烦心事

在深入践行“浦江经验”的道路上，如何才能主动靠前倾听群众呼声，解决群众难事？

“主任议事会”为人民群众提供了一个重要的平台和有效的渠道。

今年6月，在石马河街道每周的“主任议事会”上，民政办负责人向该街道党工委副书记、办事处主任盛俊杰汇报——“新城社区某小区部分业主不愿意出钱加装户外监控，导致高空抛物难以取证……”

为解决群众诉求，次日，盛俊杰及街道相关部门便马不停蹄地来到该小区，开起了院坝会。面对面听取群众意见、建议后，他当场研究提出了“利用小区公共收益所得有针对性加装监控摄像头”的解决方案。最终，方案获得居民代表一致同意。

目前，该小区总共增设了59个监控，有效实现公共场所全覆盖，自此再未发生过高空抛物现象，居民安全感大幅度提升。

“做好信访工作，说一千道一万，关键还是要解决问题。”盛俊杰坦言，围绕“四级书记接待日”接访过的突出矛盾问题，由街道统筹，直接走入群众，主动到困难多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去，追着问题走，迎着问题上，盯着问题抓，整合发动各方资源力量，将群众最为关心关切的问题共商解决。

五单闭环问效

全链条打通群众诉求化解堵点

“信访工作是一个系统工程，基层党委政府领导干部下访接访，相关单位积极处事、了事，掌握系统方法，统筹推进源头治理、多元治理、智慧治理，这样才能推动矛盾问题化解、群众息访。”白伟正直言。

为此，石马河街道积极探索制定了一套“群众点单、高效办单、全程督单、书记问单、群众评单”的“五单一体化”闭环问效制度，进一步做到前端预防、中端化解、末端追责。

其中，群众点单集民意，依托社区网格、物业管理、“互联网+督查”、你呼我应等线上线下平台，全方位畅通群众“小微”问题点单渠道，推进居民需求对接“精准化”；高效办单解民忧，建立健全群众诉求订单办理机制，由街道党政办结合单位职能职责派单，并将无法办理的订单汇总，移交至上级单位协调办理；全程督单纾民困，整合派件人员、纪工委干部等力量建立全程督单队伍，负责明确订单办理时限、订单办理跟踪督查，确保群众需求响应及时、办理有效；书记问单惠民生，结合每周五“书记接待日”制度，定期组织办单责任主体询问订单办理情况，总结办理经验、分析办理难题、探讨应对措施；群众评单暖民心。通过发短信、打电话等方式征求群众对办理情况的评价，着重筛选出不满意办理案件作为重点关注对象。

随着“五单闭环问效”制度的强力推动，一件件群众的急事、难事得到了高度重视和妥善解决。

既“访人”“访事”，更“访心”“访情”，把来访群众当作“考官”，把信访案件当作考题。在深入践行“浦江经验”的道路上，江北区交出了令人民群众满意的答卷。