有网友在社交平台发文称，11月29日入住上海外滩W酒店，睡觉时被蛇咬伤，事发后酒店仅免房费，无其他补偿措施。文中称，早上10点感觉左胳膊被咬，右手抓住一冰凉滑溜的长条动物，约三四十公分，发现是蛇扔出后往床下钻了。次日，酒店方称未找到蛇，赔偿事宜会交由保险公司负责，保险公司则称只能赔付医药费300元。酒店方给出再住一晚、送2万积分或享用免费晚餐和SPA三选一的赔付方案，遭拒后又称可给4万积分，选住其他酒店。12月2日，当事人称，当时定的酒店2500元一晚，昨日中午至今酒店方再未与自己联系。当事人表示，想得到诚恳的道歉，希望酒店能够调查蛇的来源。对此，该酒店一工作人员表示，目前已将涉事房间进行封锁，但未发现存在异物痕迹，事件还在调查中。