华龙网讯（方科）“您好，这里是高新区社会综合治理服务中心，请问有什么可以帮您呢？”“好的，您的问题已收到，我们会转交相关部门尽快调查处理，感谢您宝贵的建议。”为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感和认同感，今年来，重庆高新区积极探索源头治理机制，通过畅通“线上+线下”渠道，广泛收集群众意见建议，深入推进信访法治化建设。

据了解，为最大程度预防和减少基层矛盾纠纷，降低辖区信访总量，重庆高新区设立了专线电话与诉求收集二维码，要求到群众反映后，必须在5个工作日内回复群众办理情况，情况特殊无法在规定时限内回复办结的明确期限限期办结回访，切实做到收集一批社情民意、解决一批矛盾纠纷，为人民群众安居乐业营造良好的社会环境。

除了设立专线和平安建设公众参与平台外，重庆高新区还探索建立了诉源治理中心、创新发展党政“领头杨”、金牌“调解杨”等“老杨群工”特色服务队伍，同时打造“溪畔互助+”“雪梅听您说”基层治理工作品牌，夯实基层基础，提高为民服务水平，及时解决群众问题，切实维护群众合法权益，推动全区信访工作提质增效。