华龙网讯（蒲东辉）年关将近，许多人会购置年货，如若买到疑似假酒假烟，找市场监管部门投诉，对投诉处理结果不满意该怎么办？针对这种情况，申请行政复议或许是不错的选择。

作为解决老百姓“官民争议”的重要救济制度，行政复议具有公正高效、便民为民的制度优势，是化解行政争议的主渠道。今年以来，重庆市司法局积极开展行政复议体制改革，在推行便民服务、化解矛盾纠纷、优化营商环境等方面发挥了积极作用。

构建“便民体系” 提升群众便捷度

创建便民窗口、打造便民接件点、开发上线“重庆市智慧行政复议系统”和“重庆掌上复议”，公开全市行政复议机构联系电话及通讯地址。从过去“复议找不到门”到如今“复议多渠道”，越来越便捷的行政复议，让群众深有体会。

今年4月，周某的孙子身患白血病向巫溪县某镇政府申请临时救助，因种种原因，救助申请迟迟未得到批准，周某便向巫溪县某司法所行政复议便民点寻求帮助，工作人员了解情况后，为周某办理了行政复议登记手续，将案件移送巫溪县行政复议应诉中心进行审查立案，该中心组织周某、镇政府、相关部门面对面沟通，帮助周某解决了难题，行政争议得以实质性化解。

据悉，重庆市进一步规范了41个“行政复议接待窗口”和1034个“行政复议便民点”，狠抓行政复议规范化建设。同时加强数据赋能，“数字化”建设工作已成效初现，2023年全面上线的“重庆掌上复议”，在线申请覆盖面达100%。

目前，重庆市已打造了市、区（县）、乡镇（街道）三级行政复议便民服务体系，群众遇事需要行政复议，“一窗、一键”即可办理。

首创“复调对接” 提高群众满意度

今年，“复调对接”工作被重庆市委政法委评为“重庆市政法领域最佳改革实践”，此项工作主动融入矛盾纠纷多元化解格局，创新行政复议与人民调解、行政调解对接联动，有力推动行政争议多元实质化解。

“重庆市实现行政复议案件调解全覆盖，对于所有可能调解的行政复议案件做到应调尽调，这也与今年新修订的《中华人民共和国行政复议法》精神完全契合。”市司法局副局长殷洁介绍道。

前不久，敖某因不服大渡口区某行政机关给予45万元罚款的行政处罚，向大渡口区司法局申请行政复议。大渡口区司法局收到申请后，运用“复调对接”工作机制，数次召集行政机关负责人、行政执法人员与敖某及其代理人磋商、调解并听证，最终处罚金额降至10万元，敖某与行政机关签订《行政复议调解书》，合力促成行政争议实质性化解，实现了“案结事了”。

据介绍，重庆率先在全国创新“复调对接”工作机制，始终坚持能动复议理念，在行政复议案件受理前、审理中、决定后全流程开展调解工作，推进专职调解员入驻行政复议机构，实现调解成效最大化。

截至目前，全市37个行政复议机构已实现专职调解员入驻，行政争议化解力量进一步增强，全市行政复议调解结案2505件。

优化营商环境 增强企业获得感

成都市某汽车租赁公司在重庆市经营网约车存在违法行为而被交通运输行政主管部门依法处罚，行政复议机关受理该案后发现企业对处罚结果并无异议，但企业担心处罚会影响企业信用信息，因此行政复议机关帮助指导该公司依法完成企业信用信息修复，该公司撤回了行政复议申请，实现了“事心双解”……

从公民到企业法人，行政复议在点点滴滴的解难题中汇聚起更多的民生幸福感。

法治是最好的营商环境，为优化法治化营商环境，护航企业健康发展，重庆深入推行涉企案件“绿色通道”制度，合川、江津等区县实现了涉企行政复议案件“当天收件、当天受理，先予受理，材料后补”，推行涉企案件繁简分流，实现“繁案精审速结，简案快审快结”，最快实现涉企行政复议案件15个工作日内办结，有效减少企业参与行政复议的时间成本。

今年以来，重庆市司法局开展了行政复议助企发展“五优”行动，全市共办结涉企类行政复议案件2300余件，切实维护企业合法权益，增强企业法治“获得感”，提升“满意度”，为法治营商环境提供坚实保障。