华龙网讯（王紫）“这么简单吗，通过手机就可以申请民事救助了？”家住重庆市綦江区古南街道綦齿社区的肾衰竭患者蒋先生不可置信。在綦齿社区中心工作人员耐心指导下，蒋先生通过小程序“重庆救助通”申请民事救助办理救助补贴。“开通之后足不出户就能办理相关补贴，信息也一目了然，往后方便多了。”了解详情后，蒋先生和老伴频频叫好。

什么是“重庆救助通”？即是为方便困难群众申请救助而研发的移动端口，綦江区作为重庆市第二批“重庆救助通”推广运用试点区县之一，是如何通过“一端”实现关爱服务困难群众的基本生活和衣食冷暖呢？

建立三级救助服务体系 让救助更高效

家住綦江区通惠街道新街子社区的居民娄先生本是服装买卖经营者，去年因为经营不善店铺倒闭，他的妻子是肢体二级残疾，又患风湿病目前呈瘫痪状态，生活起居都需要娄先生照顾，加上小孩读书，一家人生活陷入窘境。

2023年以来，民政部开展的“救助通”试点在重庆落地开花，“重庆救助通”实现41个区县全覆盖。在市民政局的支持下，綦江区民政局建立三级救助服务体系，即区、镇（街道）、村（社区）三级服务站，共计400余个，形成横到边、纵到底、全覆盖的救助网络。

“太高效了，用救助通，我都没跑路，很快就把低保办下来了。”2023年7月，娄先生通过线上线下的宣传而知晓“重庆救助通”，随即咨询社区，在社区帮助下通过“重庆救助通”申请了低保，该街道收到申请信息后，立即组织社区人员入户调查，并按程序将一家三口纳入低保保障，解决了娄先生一家目前最大的困难。

勾勒困难群众精准画像 让救助更聚焦

39岁的钟女士，听力一级残疾并患有帕金森病，生活不能自理，平时由年迈父母照顾，理发、洗澡等基础生活对这个家庭来说非常不容易。

如何聚焦此类困难群众真正的“痛点”？綦江区民政局借助“重庆救助通”创新探索，勾勒困难群众精准画像，推进建立分层分类救助体系，为社会力量参与救助提供平台支撑。

“钟妹儿，我们来给你理发了哟！”社工大姐比划手势，让无法言语钟女士兴奋不已，全身都在颤抖，钟女士的母亲在一旁解释“人来了，她高兴！”

据了解，自綦江区民政局购买服务实施的“綦心送暖”社工关爱项目开展以来，家益社工中心组织社工、志愿者为钟女士提供基础生活照护服务及陪伴、情感支持，鼓励和指导她坚持康复训练，邀请参与家庭照护者支持的小组活动。

截至目前，綦江区汇聚帮扶多方力量，根据困难群众需求“一对一”量身定制服务套餐，目前已鼓励引导4家社会组织、120余名社工、200名志愿者开展困难群众结对帮扶、探视走访、精神慰藉、实物救助等多样化、差异化、多元化救助服务，多项叠加让困难救助帮扶最大化，让救助更聚焦。

整合资源促内外双循环 让救助更温暖

春灯村村民何大爷，现年70岁，家母高龄94岁，年老多病，妻子71岁，患有脑梗塞，半边瘫痪且精神异常，目前靠药物维持，儿子是家里唯一的劳动力，平时在外打临工维持全家生活。2023年7月，何大爷一家赖以生存的住宅因雨季灾情而倒塌，这让本就困难的家庭更是雪上加霜。

村里了解到何大爷一家的情况后，迅速反应，帮助何大爷一家通过“重庆救助通”的拓展项目申请了“房屋重建”。

2023年以来，綦江区民政局依托“重庆救助通”小程序打通部门间、民政内部科室间信息壁垒，畅通民政内部资源“内循环”，外部整合住房、应急等专项救助到“救助通”联办，激活民政数据资源的“外循环”。

得益于“内外循环”的畅通联办下，2023年12月，何大爷一家搬入重建的住宅之中，如今宅外不仅养了两只看家犬，还圈了一块地养鸡养鸭，虽然房子是毛坯也无软装，但对于何家人而言，只要一家人在一起，日子总会好起来。

一条通道、一个平台，多部门联办、多元力量参与，綦江区民政局创新推进“数字救助改革”，打造社会救助“新格局”，使困难群众的获得感和幸福感不断增强。截至目前，綦江区通过“重庆救助通”提交申请7000余件，纳入救助近4000余人，已累计投入社会救助资金1.99亿元，为2.87万困难群众增办3.12万件困难救助政策缺项，关爱服务帮扶困难群众13.5万人次，相信未来“重庆救助通”将会更加完善，更加便捷为困难群众服务。