华龙网讯（段婷） 近日，为庆祝第四个中国人民警察节和迎接全国第三十八个“110宣传日”，江北区公安分局“江小警云端法治微课堂”推出第29讲，教你如何正确拨打110和12345政务服务便民热线。

“有困难，打110”，在人们的日常生活中，“110”这个老百姓脱口而出的数字，早已成为警察队伍的符号，也带给人民群众无时无刻的安全感，但并不是所有的事情都能拨打110，错误的报警不仅会浪费警力资源，还有可能占用其他急需救助者的“生命线”。

“楼上漏水了、家里停电了……这些困难都有相应的职能部门负责，可以通过拨打12345政务服务便民热线得到及时的帮助。”在课堂中，江北区公安分局110情报指挥中心的民警杨秋月详细介绍了110报警电话和12345政务服务便民热线的区别和联系。

据了解，为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决，我市于近期启动了110与12345的对接联动工作，这意味着110与12345已经实现了一键转接。如果打进12345热线去报交通事故警，12345热线会立刻转接到110报警平台；如果打进110报警电话反映有人非法垂钓，110服务台会一键转接至12345热线去进一步受理您的诉求。而对于责任单位不明确或职责交叉的事项，可以通过三方通话的方式明确受理单位，经110与12345协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。对存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。

最后，民警杨秋月提醒大家非紧急诉求事项拨打12345，专业人员提供专业答复；遇到“急、难、危、重、险”事件拨打110，把宝贵的警务资源留给最需要的人。