菜品不新鲜起纠纷 250元账单侮辱顾客?
敬先生是一名湖南游客,1月13号晚上,一行四人在渝中区解放西路附近的一家火锅店吃了火锅,最后却引发了一场纠纷。
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敬先生告诉记者,视频中说话的就是火锅店老板,戴帽子的应该是老板朋友。双方为什么会发生这样的不愉快呢?敬先生回忆说,店家打出的广告很诱人:每天现杀牛肉,不好吃不要钱。于是,敬先生一行人进店点了一桌子菜。可吃着吃着,就发现其中的肥牛和腐竹不够新鲜,吃起来有一股异味。当时,就向服务员进行了反馈。
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一番争吵后,火锅店老板退掉了肥牛和腐竹,账单的金额也从270多元减为251元。敬先生准备买单时,收银员的一个举动再次引发了纠纷。
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敬先生觉得,收银员是故意骂他们250。就这样,双方纠纷进一步升级,甚至报警进行了处理。最终,敬先生以248元的金额支付了账单。采访中,记者找到了涉事的火锅店,值班的是另一位负责人周女士。她告诉记者,如果顾客觉得菜品不新鲜,在吃之前就可以告知,而不是吃完了再来要求退单。
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敬先生表示,大老远从湖南过来旅游,肯定不是为了吃霸王餐。他只是就着店里的广告语随口一说,并非真正不想买单。对于要求顾客支付250元费用的问题,周女士进行了解释,收银员只是想抹零,并没有其他意思。
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目前,敬先生他们已经向12315反映此事,希望在市场监管部门的协调下,事情能得以解决。
(第1眼-重庆广电记者 徐煊 陶宇)