华龙网-新重庆客户端3月15日22时讯（龚正） 人无信不立，业无信不兴。刚刚结束的全国两会上，“弘扬诚信文化、建设诚信社会”“加大失信惩处”“加强社会信用体系建设”等信用问题多次被提及。今年3月1日，重庆正式开始施行的《重庆市文明行为促进条例》也强调“信守承诺、自觉履行法定和约定义务，是市场主体在开展经营活动时的首要前提”。

“信用守护文明消费”特别策划活动在华龙网集团举行 活动主办方 供图

如何帮助企业提高信用？在“3·15国际消费者权益日”之际，今（15）日下午，在相关市级部门和行业协会的支持下，由重庆华龙网集团主办、重庆华龙强渝信用管理有限公司（以下简称：华龙信用）承办的“信用守护文明消费”特别策划活动在华龙网集团举行。活动现场发布了重庆首个《企业信用评价通用规范》，并公布了一批“诚信典型案例”，推介了最新信用场景和信用服务产品。通过团标、服务、树典型等方式，帮助企业提升信用，促进消费市场健康发展。

重庆市文明办、重庆市发改委、中国人民银行重庆营管部、重庆市市场监督管理局、重庆市商务委、重庆市消委会等单位相关负责人出席了本次活动。

华龙网集团总裁、总编辑周秋含致辞。龚正 摄

为积极响应“重庆市文明行为促进月”的号召，让信用真正促进生活、促进文明，日前华龙信用依托信用大数据分析和信用标准评价，结合实地走访，公正客观权威地“认证”了一批代表性诚信企业。在“信用守护文明消费”特别策划活动现场，主办方为这些诚信企业进行了颁牌。重庆南坪万达广场作为获奖诚信企业获评“信用A级”。

中国人民银行重庆营管部征信处副处长朱平。活动主办方 供图

据了解，南坪万达广场一直致力于诚信企业建设，通过标准化的管理，为诚信经营保驾护航。面对消费者，做到了服务标准化、投诉处理流程标准化。在商场各出入口、自动扶梯口、直升电梯以及服务台等处，设置有400投诉电话，保证消费者诉求在第一时间能够传达到万达总部。消费者诉求按责任处理部门进行分配处理，处理的时间节点有严格的标准。处理结束后，客服人员会将处理结果告知消费者，并进行满意度回访。

重庆南坪万达广场获奖。龚正 摄

面对商户，南坪万达广场每月召开商户沟通会，将公司月度经营情况与商户进行分享。并针对商户经营过程中遇到的问题、进行逐一倾听及记录，形成销项记录表，追踪为商户解决问题的进度以及处理情况。3楼新晋餐饮商户“腩潮鲜”开业前期，因与装修公司发生纠纷，导致开业受阻，商户十分焦急。在得知这个情况后，南坪万达广场领导第一时间与商户沟通，亲自带头协助该商户解决问题。最终，保证了该商户按时开业。此外，万达集团还会在每月、每季度进行消费者满意度调查、商户满意度调查，并进行集团排名，以保障消费者及商户的权益。

重庆南坪万达广场召开商户沟通会。企业 供图

据悉，随着国家信用体系建设的逐步深入，信用已成为个人和企业赖以生存的“诚信之本”。而随着国家和地方更多信用激励政策的出台，信用良好的企业势必将在日常经营中更具优势，在未来也将会享受到更多守信激励政策的红利。