日前，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”依据2020年全年受理的全国580家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，发布了《2020年度潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》，分别针对潮流、母婴两大类电商进行分析，多家目前正火的电商购物平台，投诉量高居榜首。

潮流电商：有货、nice等上榜

近几年来，“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交媒体狂热，让球鞋这类商品一度成为现象级的话题，伴随着整个“球鞋文化”的发展，像“有货”、“得物”、“nice”、“get”等类似的潮流电商平台也彻底“破圈”，慢慢地走进了大家的视野。

但同时，球鞋经济的火爆也带来了不少争议和质疑，所以在行业高速发展的同时，迅速规范化市场以及注重消费者投诉问题成了潮流电商不得不走的一条道路。

据“电诉宝”受理用户维权案例显示，商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年全年潮流电商投诉的主要问题。

2020年全年投诉潮流电商平台的用户性别占比分别为男性（71.64%）、女性（28.36%）；投诉金额区间前三依次为1000-5000元（38.81%）、100-500元（25.37%）、500-1000元（22.39%）。2020年全年投诉潮流电商的用户集中地前三依次为江苏省、北京市、广东省，占比分别为16.41%、8.96%、8.96%。

据“电数宝”数据显示，“得物”获“建议下单”评级；“有货”获“谨慎下单”评级；“nice”、“get”、“识货”获“不予评级”。

在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的潮流电商平台排名依次为有货、nice、get、识货、得物。此前，切克等也涉及消费者投诉。

母婴电商：贝贝、宝贝格子等上榜

受疫情影响，直播带货在2020年火出了新高度，各大母婴电商平台也成了“妈妈们”的最爱。

在资本并不看好的情况下，母婴电商凭借着直播的热度和用户群体的高购买力和极强的消费黏性，又重新焕发了春光。当然在平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、物流问题等是2020年度母婴电商的主要投诉问题类型。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年全年投诉母婴电商平台的用户性别占比分别为男性（64.29%）、女性（35.71%）；投诉金额区间前三依次为0-100元（35.71%）、100-500元（28.57%）、10000元以上（14.29%）。2020年全年投诉母婴电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、云南省，占比分别为21.43%、14.29%、14.29%。

据“电数宝”数据显示，“贝贝（贝店）”获“谨慎下单”评级,除“贝贝（贝店）”外其他母婴电商平台均获“不予评级”。可以看出，母婴电商平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索，并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。

在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的母婴电商平台排名依次为贝贝、蜜芽、宝贝格子、德国w家。此前，母婴说、宝宝树、好孩子等也涉及消费者投诉。