华龙网-新重庆客户端10月27日17时讯 江北区铁山坪街道的李阿姨患有系统性红斑狼疮，每年定期去医院做治疗、拿药，导致她基本生活难以维系。2020年11月，江北区新扬社会工作服务中心正式介入社会救助工作，积极走访入户社区困难家庭，了解到李阿姨的家庭情况，并向她告知申请临时救助相关材料，为她解疑答惑。

据悉，江北区铁山坪街道社会救助工作以“弱有所扶、便捷高效、群众满意”为理念，不断提升社会救助经办人员的服务水平，发挥好社会救助的兜底保障作用。为做到及时、有效、清晰地帮助救助对象了解社会救助政策，社工总结出“接待问询4计工作法”，在窗口接待服务中快速高效完成社会救助咨询和办理工作。

增强服务意识，主动提高服务质量和服务水平。经办人员坚持“以人民为中心”，服务意识不断强化，耐心为有咨询和办理社会救助需求的群众解答政策。

注重肢体语言，懂得倾听困难群众的具体诉求。经办人员学会运用肢体语言，例如凝望对方以示尊重，点头以示聆听认同。

保持眼神接触，接收眼睛这一心灵的窗口传达信息。经办人员实时与群众保持眼神接触，注视对方表示关注，做到目光柔和，平易近人。

当面完整告知，推行一次性告知制，限时办结业务。面对提出救助办理申请的群众，经办人员一次性告知其所要准备的申请材料，语言清晰、有条理，提高社会救助办理效率。

10月初，李阿姨提交临时救助申请，到最后领取救助金前后只跑了2次路，历经不到1个月时间。李阿姨特别感谢社工，从政策宣传、申请与办理等方面给予帮助，她说到：“在我最需要帮助的时候你们及时给予帮助，谢谢政府的雪中送炭。”

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是维护基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的基本保障。江北区新扬社会工作服务中心自介入社会救助工作以来，日常接待累计服务群众500余人次，帮助39户困难群众申请临时救助，发放救助物资5次。通过链接专业资源，开展心理疏导和法律咨询服务，为困难群众提供多样性的救助帮扶服务。

在窗口接待服务中，社会救助工作逐步从“社会管理者”向“社会服务者”的角色转换，铁山坪街道阳光服务的社会救助综合和低保窗口形象逐步建立，优化了社会救助的申请与办理程序。与此同时，社会救助政策落到了实处，困难群众的幸福感、获得感和安全感不断提升，社会救助工作更暖心、更贴心，困难群众也更加满意、放心。