3月22日，针对“点外卖7道菜仅1道正品”事件，饿了么通过官微发声：平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

▲3月22日中午，饿了么通过官微称，平台已停止该骑手的服务资格，并联动商家向相关部门举报。图片来源/官微截图

3月21日、22日，上游新闻连续刊发《武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜：外卖7个菜仅1个出自下单商家》《饿了么回应“7道菜仅1道正品”事件称骑手失联，警方和市场监管部门介入调查》报道显示，3月19日，湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：点外卖送上门的7道菜，绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。涉事骑手甘某回应称，买了1个真菜6个“假”菜，再附上假水单（账单）。如此操作，他“昧”了顾客36元。

河南豫龙律师事务所律师付建介绍，饿了么平台只支配跑腿费，而代购商品费由骑手自行支配。在规则设定上，饿了么平台有监管过失，没有使该费用“专款专用”。

▲王先生通过饿了么平台在靓靓蒸虾水厂店点了7个菜。图片来源/受访者供图

3月22日下午1时16分，饿了么平台通过官微发表申明：针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

顾客王先生告诉上游新闻记者，22日上午，饿了么客服专员回复他，将双倍退还支付费用，并加强内部管理。“我不要赔偿，我付了486元，把这个退给我就好了。我希望是解决制度上的漏洞，例如，有个验证购买明细的机制，让骑手想做假也做不了。”

针对饿了么官微的回复，涉事商家武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限责任公司公司蒋姓负责人介绍，该公司愿意配合饿了么平台。“报警和拨打12315，我们都可以协助，但我们最想抓到幕后的黑店。以我们店的名义制做的假水单都有了，可以肯定不是个案，背后有造假一条龙。骑手要说真话，配合找出黑店。如果骑手不说真话，饿了么应该公布他的轨迹，让我们去找。”