华龙网-新重庆客户端7月9日14时讯 今年来，太平洋产险重庆分公司在重庆银保监局的正确领导下，着力塑造“服务经济、服务发展、服务社会、服务民生”的社会形象，全力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

近年来，该分公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的核心价值观，立足发挥保险保障职能，全力彰显“服务发展、服务经济、服务社会、服务民生”的特色，外塑品牌形象，内化服务认知，赋能业务发展，积累声誉资本，用实际行动打造“责任、智慧、温度”的太保服务，赢得了广泛的赞誉。

提供特色产品，防止返贫返困。在理赔具体实务中，分公司坚持简化流程、简化资料、简化手续，把被保险人的权益放在第一位，开设绿色通道，形成快赔机制，从根本上凸显以人为本的“保险扶贫”核心要义。2020年，累计结案达到917件，累计赔付金额达到821.27万元，平均每案赔付金额近9000元。通过“防贫保”的推广和落地，全力配合市扶贫办做好“从源头上控制贫困户新增，建立解决相对贫困问题的长效机制”，得到了试点区县的一致好评。

快速应对灾情，彰显服务品牌。2020年8月中旬，长江第5号洪峰过境重庆，造成两江四岸涉及渝中、沙坪坝、南岸、江津等燃气分公司的燃气设施遭受严重损失，沿江十数万居民生活用气中断。接到报案后，分公司紧急调动理赔资源，派出现场查勘服务小分队奔赴各受灾区域，明确表示让燃气公司先行恢复供气确保群众生活，之后再履行查勘，并提出“能快不慢、能简不繁”的原则，让被保险人吃下“定心丸”。在事故发生不到12小时内，分公司先行赔付一期赔款80万元，全力保障被保险人对各受灾区域居民生活恢复供气。洪灾事故发生后一周时间内，受损的数万台燃气设备，全部更换完毕，分公司结案赔付283万元，沿江居民生活供气得到圆满解决。该案件只是2020年分公司处理洪灾事故的一个缩影，理赔过程贯彻了重庆市抗洪抢险与灾后重建的部署和要求，也充分展示了分公司关注民生，在大灾面前体现出来的责任担当。

烟农受灾无助，太保服务暖心。2020年6月、7月，重庆多地普降暴雨、冰雹，给分公司承保的广大烟农的烟叶造成大面积灾害。黔江、彭水、武隆、南川、巫溪、万州等地烟草公司相继报案。接到报案后，分公司立即启动重大灾害应急预案，成立以分公司总经理为组长的“烟叶理赔工作专项小组”，调派分公司理赔部、农险事业部以及相关六区县机构专业人员和农险专员，奔赴受灾区域。抽调查勘车辆45台、无人机6台，通过总公司协调借调云南分公司农险事业部烟叶烟草理赔专家2人，组织党员查勘突击队10支，让党旗插在查勘烟叶灾情的田间地头上。通过不间断、连轴转的接力查勘，在不到15天时间，基本摸清了灾害损失情况。数据显示，此次灾害事故，累计受灾户数759户，累计核损面积50412亩，核损金额为2076.94万元，平均每户受损面积为66.4亩，户均赔款27364元。

此次灾害事故涉及范围广、查勘难度大，但分公司政治站位高、组织实施快、科技运用强、情怀大爱深，在责任调查、服务烟农、赔款支付等方面，都表现出了“专业、敬业”的水准，在总公司大力支持、指导下，在司内、司外人员全力配合下，分公司理赔服务人员、农险专员、公估人员近110人，在骄阳似火的天气下，仅用20天时间就完成了5万余亩的查勘量，日均查勘面积2520亩，人均查勘面积达22亩，充分显示了太保人“心系烟农”的品质，塑造了言行一致的“责任、智慧、温度”的太保服务形象。

推出惠民险种，关爱老年群体。分公司在既往承保的巨灾保险的基础上，充分挖掘自身资料，推出惠民险种，并首席承保了重庆南岸区65岁以上在籍户口意外险。此次承保针对性强、覆盖面广，囊括了该区域内65岁以上在籍老人共128093人，占应保人数的100%，累计为参保老人提供了83亿元保险保障，为区域内适龄老人群体系上了一道“保险绳”，送上了一张“安心卡”。

创新各类保险服务。分公司贯彻落实中央“六稳”“六保”要求，创新农业保险，试点黔江蚕茧收益保险等多种指数收益类保险，保障金额2530万元，赔款金额175万元。开发“防贫保”保险产品，赔款金额600万元。新冠肺炎疫情期间为全市166万名建档立卡贫困户和2万名驻乡驻村扶贫干部提供疫期专属风险保障，累计保障金额1000万元。

分公司还结合自身实际，推出车险“太好赔”、非车险“专享赔”、农险“e农险”等服务品牌，在重庆保险业界，受到一致好评。日前，分公司以竞选第二名身份成功中选2021-2023年度重庆市级公开遴选政策性农业保险承保机构，为农业保险进一步开拓领域和空间拿到了“入场券”。（太平洋产险重庆分公司 黎强）