华龙网-新重庆客户端3月12日11时讯（熊玲）作为重庆本土家电卖场，重百电器在借鉴、优化了线上线下竞争者的”打法”之后，将原有的服务优势进行了重塑，并在多个维度打通“最后一公里”，将极致服务做到街头巷尾直至边远乡村。在315消费者权益日即将到来之际，重百电器的“价值服务”越发受到用户和合作商家的关注与认可。

送教到家 打通社区运营“最后一公里”

新零售时代，“社区运营”越发受到重视，重百电器在这方面创造了自己的”打法”，打通了社区服务“最后一公里”。

以全屋项目为例，重百电器突破原有销售路径，走向社区，围绕楼盘、社群精准运营，旨在为消费者提供从“前端舒适家居产品”到“后端电器”的全屋家电一体化解决方案。

近日，全屋楼盘上门教学正式启动，全屋组准备了各类家电教学资料，按照个性化、一站式服务标准，推进“送教上门”。“我正愁不会用洗碗机，这个上门送教学服务真的是太方便了！”“你们教我学会了专业的操作，我可以在业主群里切磋厨艺啦！”消费者感觉更加省时省力，在教学过程中顾客纷纷为重百的服务举措点赞。

全屋项目解决了社区运营全程服务的“最后一公里”问题，“客服”主动走进消费者家中，提供全程差异化的购物体验，光是解疑答惑，就已为上百位顾客解决“家电不会用、用不好”的难题。

送利到店 赋能商户服务“最后一公里”

无论线上平台还是线下卖场，乡镇一级的销售终端没人愿意碰，重百电器通过世纪通，为合作商户提供了“最后一公里”的全方位服务。

为了解决这一痛点，重百电器世纪通在成立之初，就着手解决乡镇销售服务最后一公里配送的问题，借助世纪通，促进加盟商转型升级。

江津双福店加盟商李刚经营电器行业30余年，他说个体经营让人感觉是单打独斗，加入世纪通两年，让他觉得自己对顾客的服务意识变了。双福店地处新世纪超市旁，结合周边消费者的需求，店内推出差异化服务，免费提供桌椅休息、饮用水、雨伞、衣物空气洗体验等便民服务，还免费为居民、孤寡老人上门检修，这些增值服务和之前个体经营时完全不一样，消费者一致好评，销售也节节高升。

世纪通还改变了卖货思维。世纪通回兴店加盟商蒋勇说，几年前，他和爱人找了一个菜市场门面经营电器，挣的是“块块钱”。偶然的机会，他的店加入世纪通，去年该店销售从60万飙升至260多万，这是因为近期做了一场引流活动，本以为顾客们领了礼品就撤，没想到活动后，仍不断有顾客到店咨询，成交率相当高。顾客王阿姨说“以前在个体户那儿买便宜电器，售后、质量心里都没谱。世纪通不仅价格实在保证质量，还有免费检修，我们信任重百！”这让蒋勇意识到：原来要获得更多的客户，传统的卖货思维也要变一变。

经过三年的沉淀，重百电器累计开设世纪通加盟店211家，布局于重庆38个区县，并不断向四川的泸州、宜宾、达州、广安等区外市场进行拓展。未来三年，世纪通有质量的核心加盟店预计突破350家，成为电器加盟连锁的区域领先者。

送货到村 重百小哥跑通“最后一公里”

“大物件只到乡镇寄存点”，被吐槽为快递界的“不平等条约”，正当偏远地区用户犯愁，重百小哥来了，跑通了配送的“最后一公里”。

重百电器物流用一次次的实际行动证明了，偏远乡镇大家电送货上门的可能。

家住巴南区石滩镇偏远农村的王大爷，年事已高子女常年在外务工，一直想买台洗衣机，但因家住山顶不通公路，没有商家愿意送货上门。抱着试一试的想法，他来到了重百电器。“王大爷，您放心，家在哪儿，我们就送到哪儿！”前方是王大爷驼背缓缓前行的身影，后面是重百小哥背着硕大的洗衣机紧紧相随。正是这份坚韧和初心，才让那么多的偏远山区的留守老人感受到了“家”的温馨。

在重百小哥优质服务的背后，是重百电器乃至重庆百货的真情服务的初心。
今年，重百物流再次迎来蜕变，推出“准时达”“极速达”服务，将物流服务推向一个全新的高度，用真心温暖山城；用行动，服务百姓。

送爱到心 线上线下激活“最后一公里”

线上线下结合，才有条件形成服务的“最大公约数”，继而打通消费升级的“最后一公里”。

电器淘是重百电器精心打造的专业线上商城，全面打通线上线下商品、系统和供应链体系，结合线下门店体验、先进信息技术和工具的应用，实现线上线下融合发展，不断拓展便民消费新场景。

随着线上线下一体化项目建设的持续推进，改版后的电器淘迎来了营销新升级，从本地化导流、内容分类升级、客户服务升级和多元化营销升级四个方面，为消费者带来了更多元化的服务体验。线上云货架，让知名品牌同步进入区县门店，让消费者无论身处何处都能享受到与专柜无差别的商品和服务体验。

电器淘以用户为中心，将销售逻辑从提供单品转变为提供一站式解决方案，新增“2人拼团”、“一口价专场”等活动版块，涵盖重百电器旗下所有家电及其他品类。同时，还与“商社车生活”互通流量，让消费者通过电器淘链接商社车生活；搭载重百小哥小程序，方便消费者及时了解商品配送安装进程，在线解决安装和售后问题，购物更省心。

线上线下，深耕服务，重百电器一步一个脚印以诚待人，一心一意服务万户千家，接地气，汇人气，全面实现了从电器卖场到生活方式“供应商”的转变。