华龙网-新重庆客户端3月13日14时讯（熊玲） 从新车销售到维护保养再到二手车交易，汽车消费既“费”钱又费神，毕竟这是“超长待机”的消费品，随时可能“扯拐”。作为重庆百货旗下专业汽车贸易和服务供应商，商社汽贸敏锐发现传统服务模式不再被消费者认可，提前围绕四大痛点，优化供应链和服务链，凭借客户经理制服务、透明价格公示、易配集采平台服务、诚信二手车置换这四个“车轮”，开辟了一条链式汽贸服务新赛道。

车轮1：开设透明车间享多对一服务

第一个“车轮”是客户经理制。为应对消费升级和企业自身服务迭代的需求，商社汽贸推出了客户经理制，构成这一服务体系的核心则是“透明车间”，客户经理通过微信建群，打造“多对一”专属服务团队，针对新车客户、进店维修客户、投保客户，配备服务顾问、销售顾问、事故理赔等专员，提供个性化服务。

车主阿莱的车辆出现了异响问题，之前在其他地方久修不愈，经人介绍来到商社汽贸。经过不同工序专员进行“会诊”，车间师傅还在每个关键节点会上传照片与小视频（如上举升机、电脑诊断报告、开始放油、机舱清洁、旧件展示等），她通过视频“零距离”接触维修现场，了解工作进度，全程透明，最终在超值服务下，她的爱车得以圆满修复。

车轮2：全面价格公示消费明明白白

第二个“车轮”是透明价格。商社汽贸始终遵循价格公开、透明原则，在店内公示价格收费标准、明码标价。

在购车过程中，商社汽贸会向客户明示保险费用、上户费用、金融方案等，购车后各类精品美容价格明码实价，让客户明明白白消费；服务顾问提前会告知客户收费标准并仔细向客户解读，在沟通过程中绝不捆绑销售、强制消费，使客户购车安心又放心。

张先生开过好几辆车，在商社汽贸，这个老司机却遇到了新问题，他习惯了讲价钱，面对这里的明码标价有点不适应。在其他地方，不讲价就意味着挨宰。不过，在比较之后，张先生欣然认可了商社汽贸这种透明消费模式，哪个环节会有什么样的收费项目？收费标准是多少？是否暗藏捆绑消费？这些都有专员给予详细讲解。他笑称，用车这么久，只有在商社汽贸才体验到了“顾客是上帝”。

车轮3：易配平台无假货价格更便宜

第三个“车轮”是透明配件。汽车服务不透明，除了维修，另一个痛点就是零配件不透明。车主老曾就吃过伪劣配件的亏，听说商社汽贸提供“透明配件”，就抱着试一试的想法来了。易配工作人员向他郑重承诺配件无假货，有平台和母公司商社汽贸的双重保障，不用担心“和尚”跑了“庙”也没了。老曾反复查验并向厂家求证，发现易配不仅都是正品配件，还因为是平台集采，价格甚至比外面还实惠，这让他喜出望外。

易配公司负责人透露，自平台成立以来，公司一直秉承成立初衷，在油漆、润滑油、轮胎等通用型产品优先实现了集采，单就油辅料生产商的招投标这一项，实现品牌集采之后，成本降幅10%以上，这些成本下浮直接反馈到了用户身上。

车轮4：二手车新打法可享质保

第四个“车轮”是专业二手车，这是基于超越行业标准之上的价值服务。“并不是我们要和传统的二手车市场抢蛋糕，搞旧车置换也是为了更好解决客户的痛点。”商社汽贸二手车负责人说。

二手车市场鱼龙混杂，掩盖事故和隐患、行驶里程造假等防不胜防。为此，商社汽贸打造出独立可控的二手车服务团队，建立高于行业的二手车质量标准，通过数字化系统赋能，实现二手车收购业务流程化、可视化。在商社汽贸，售出的二手车同新车一样有质保，车辆的生命周期全程可追溯。

客户张先生想购买一台中意的二手车，逛遍了重庆的二手车市场都无从下手。他慕名来到位于凯恩国际的商社二手车综合展厅。销售顾问通过漆膜仪、手电筒、检测电脑细致地为张先生展示车况和车辆信息，通过车赢系统展示收购评估信息，通过“查博士”的检测报告，展示第三方公司的检测情况。张先生提出动态体验要求，销售顾问立即安排试乘试驾。最终，张先生爽快地签署了销售协议，买下了一台奥迪A4L。

经过三十年的发展，商社汽贸已成为一家集“新车销售、售后服务、二手车交易、衍生车生活”四位一体的客户车辆全生命周期服务商。在激烈的市场竞争中，商社汽贸四轮齐转，实现了高质量发展，打造出了差异化优质服务品牌。