华龙网-新重庆客户端3月18日9时讯（刘忆）微弱的灯，照亮迷途的游子；体己的话语，诉说着“人间值得”；埋下一颗不知何时能发芽的种子，春天，或许即将来临……

距离江北观音桥商圈大约5分钟车程，从车水马龙沿着绿茵大树蜿蜒，静谧悠然处，“重庆市救助管理站”的字样便映入眼帘了。

宛若一方庭院，大隐于世，藏有无限美好与温情。来往的“住客”形色匆匆，各有悲秋，而总是默默准备好“炭火”的，是那群最平凡的社工。

专业救助，温情助归。在热情接待中，他们让孤立无援的人们暖心；在寻亲查询中，他们找到回家的方向；在帮扶协调中，他们让流浪的心有了栖息的地方……救助社工，他们的工作关乎爱和良善，牵系万千家庭，串起一条条迷途归家的路。

姚国庆：每一次遇见，都让无助的人不再孤单

“我迷路了，我想回家。”“离家三十多年了，你们真的有办法找到我亲人吗？”“我没得家，我也不知道该去哪儿了……”八年来，在市救助站的接待大厅里，姚国庆听过很多急迫和无助的求助语。

“我们是开展救助工作的第一站，负责接待那些离家在外、自身无力解决食宿、正在或即将处于流浪或乞讨状态的人员，询问他们的需求，为他们办理登记业务……”谈起自己的工作内容，姚国庆娓娓道来，语气轻松。

但事情，似乎并不那么轻松。

下午2点，原本安静的救助站突然传来一阵喧闹声。一个身材高大、体态微胖的中年男子不顾阻拦，从成年人救助管理区冲向接待大厅前台，神情焦急，不时向姚国庆大声喊道：“我要走，现在就要回家，我要报警！”

原来，该男子姓赵，当日上午独自来站求助，自述无钱回家需要救助。经了解，赵某是一名暴力型精神病患者，按照救助程序，需在站等待当地政府来站接领。

时间的流逝并未让赵某平静下来，姚国庆注意到，赵某不仅眼神中充满亢奋，神态异常，情绪也越发狂躁。不一会儿，赵某抓起前台桌上的办公物品，往地上扔。

为预防赵某自伤或者误伤，姚国庆一面寻求民警帮助，一面不停安抚赵某激动的情绪。

“赵大哥，你吃午饭没有？还吃点其他的东西不？”“你冷不冷啊，需要给你拿件衣服不？”“屋头还有哪些人嘛？有什么困难也可以跟我说。”姚国庆端来一杯水，捧在手心，态度温和地询问着，试图分散赵某的注意力。

起初也并未立即奏效，但或许是被耐心的语气和真诚的态度打动，半小时后，赵某激动的情绪舒缓下来，开始和姚国庆聊起家常。哪怕常常语无伦次，讲得不知所云，姚国庆也耐心倾听。

终于，当日晚上八点，在市救助站停留10余小时的赵某被顺利接走。

姚国庆坦言，在形形色色的求助人员中，这种棘手的状况也并非只有一次，唯一能做的就是秉承专业价值理念，运用专业方法技巧安抚情绪，了解他们的来站原因和实际需求，针对性开展服务。“有的求助人员是听障人士，全靠手写一笔一划交流；有的老人年龄大，不识字也不记事；有的还患有传染病，需要格外注意安全；有的还喝醉了，一言不合在大厅做一些不雅动作；有的还穿得西装革履，出现一些‘迷惑性’求助行为；有的为了跑站骗助，满口谎话被拆穿……”

回想过往八年的救助社会工作时光，姚国庆讲述着那些在接待厅中“上演”过的闹剧、悲剧，甚至惊险时刻，却总是说得轻描淡写，一笑而过。

“这是一份生命影响生命的工作，尽管可能有时会后怕，但一想到只要能帮到那些真真正正需要救助的人，就很有成就感！”这一次，姚国庆的语气充满坚定。

黎小丽：每一次寻亲，都让回家的路不再遥远

元旦将至，室外寒气逼人，下班回家路上的黎小丽收到一条消息——“谢谢你们，婷婷已经安全到家了。”

站在昏黄的路灯下，黎小丽将手机揣回兜里，顿时觉得全身都暖了起来。

黎小丽，开展救助社会工作已有十年，目前是成年人救助管理科的一名寻亲社工。她说，这是一个年轻女子走失流浪后，寻亲成功的故事。

黎小丽介绍，婷婷刚来到市救助站的时候，蓬头垢面，神色还有些异常。除了能说出名字和籍贯，她无法再提供任何有效身份信息，也不愿与人交流。后来，经站内值班医生诊断，婷婷疑似精神异常、身体状况欠佳，并在登记入站后，被送往定点医院检查和治疗。

为了尽快帮助婷婷安全回家，黎小丽立马开始落实其身份信息核实和寻亲工作。

一方面，她通过站医务室加强与定点医院的沟通，采用传统的“望闻问切”寻亲查询模式，希望经过反复沟通婷婷能提供部分有效信息；另一方面，积极联系派出所通过大数据进行人脸比对。同时，加强与社会力量合作，与寻亲公益组织“缘梦寻人”积极联系，并将婷婷的相关情况纳入该组织的寻亲档案库。

哪怕只要有一线希望，黎小丽就会不断尝试。

经过多方查证，最终在人脸比对方面取得突破，得到了婷婷的疑似身份信息。随即，黎小丽通过当地政府部门与婷婷的疑似亲属取得联系，通过照片比对、身份信息核对最终确认了亲属身份。

“寻亲工作是一方面，我们更大量和繁琐的工作是要联系当地政府部门、联系家属、做好后期安置和协调等工作。”黎小丽说，为确保受助对象生命安全、接领材料齐全，通过多次电话、微信沟通，在婷婷到站20多天后，终于确认家属来站接领。

“婷婷，我是你妈妈呀，找了好多地方都寻不着你，你去了哪呀……”“跟我回家吧，以后可千万不能再走丢了……”看到婷婷和母亲紧紧拥抱在一起，本以为早就对这种画面“免疫”的黎小丽，又一次被感动了。

谈及寻亲工作的难度，黎小丽叹了口气，又笑了笑说：“为疑难受助对象寻亲是一件相当困难的事，就像大海捞针，付出并不一定有回报，但社会工作专业视角让我更享受寻亲这个过程。”

回家团圆，这是中国人心底最朴素的情结。哪怕寻亲会多次失败，但每一次黎小丽都看到了他们充满渴望的眼神。这种眼里有光的时刻总会给黎小丽带来新的力量，她想让更多求助者回归，找到“一家人整整齐齐”的幸福。

杨小艺：每一次牵手，都让少年的他不再彷徨

在专职社工杨小艺看来，救助工作分为两种类型，一种是物质救助，一种是心理救助，相比较而言，她认为后者才是治根治本。

江小燕，13岁，因家庭亲子关系紧张，她先后50余次离家出走。期间反复踏入市救助站的大门。

心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪，“心结”未能解开，家也不是终点。

杨小艺深知，亲子冲突不是父母或子女单方面的问题，要根本解决小燕的问题需要双方共同努力。

于是，杨小艺和同事们积极创新专业服务工作方法，以个案面谈、小组活动及特色教育等方式，改善小燕的偏差认识，并教导其情绪控制和与父母沟通的方法；在救助站外，杨小艺还积极与小燕的父母保持联系，指导他们如何与孩子正向沟通，缓解矛盾。

如今，回家两年后的小燕不仅和父母相处融洽，还找到了自己的兴趣所在。

在市救助站，反复流浪的“江小燕”也远不止一个。

“那个男娃儿怎么又来了？走的时候不是表现蛮好吗？”2019年的某天，杨小艺在站内看见了一个熟悉的面孔——被某区县救助站再次送来进行集中矫治教育的13岁少年王宇乐。

父亲入狱，母亲常年在外打工，王宇乐已经进出派出所和救助站多次。杨小艺介说：“救助站始终是一个临时机构，大人最多停留十天，未成年人最多也不超过三个月，他们走的时候确实有改变，但持续性如何保障？”

于是，为避免少年再次出走，杨小艺和同事决定，这次不把王宇乐直接送回去，而是协调属地救助站和属地政府共同开展回归安置工作。“我们邀请孩子的亲属、当地救助站负责人、镇政府相关领导等开展了协调安置会，从指导区县救助站开展专业社会工作服务，到协调多方和资源链接，让孩子回到学校还有人持续监管，终于结束了多年的重复流浪生活。”回想起这个案例，杨小艺信心满满，说效果还很不错，孩子今年都要中学毕业了。

近两年来，杨小艺和同事们一直积极链接社会资源，创新开展转介平台建设和救助社会工作机制建设，通过培育和引导区县救助站开展社会服务，延伸了救助服务广度和深度，有效遏制了重庆市流浪乞讨人员重复流浪的问题。

“我们的工作就像在服务对象的心中埋了一颗种子，可能会在某一个时间发芽，也许是在他孤独、难受的时候，也许是他面临一些抉择的时候，但只要能让他感受到当时的温暖，也值得。”杨小艺说。

三月初的山城，乍暖还寒，春日阳光在救助站院内均匀洒下，杨小艺和同事们微笑着阔步前行，只留下“飒”意满满的背影……

（除工作人员外，受助人均为化名）

相关链接：专业救助 温情促归｜重庆市救助管理站救助社会工作优秀“答卷”