【开栏语】

清明时节，满眼的黄桷树开始换叶；

一棵枯叶落，一棵新芽起，

轻飘飘的枯黄落叶，却似沉甸甸的落幕人生，

雨后吐新绿，却是生命律动的缘起，

落叶与新芽，死生亦大，终期于尽。

从高庙村2号地铁口出了地面，拐进一条岔路口巷道，里侧栽着一排落叶与新芽齐现的黄桷树，树下提供殡仪服务的商铺鳞次栉比，顺着往里走，就到了重庆市石桥铺殡仪馆。

这是一个谈论生与死的地方，宁静而哀伤，庄重而深情。殡仪服务接待员、礼仪师、遗体火化师、骨灰寄存管理员……在殡仪馆里，有着一群真诚而纯净的人，他们在离别中反复练习，守护着人世间最后的尊严，倾听着逝者生前的故事和荣耀，宽慰着生者的哀痛和追思。清明将至，让我们一起走近这群“最美送行者”，聆听他们的故事。

重庆市石桥铺殡仪馆殡仪服务科，主要负责火化事宜与守灵服务的提供与办理。生与死，是每一个殡葬礼仪服务员每天必须面对的课题，穿着一身深色西装，从容自若，温言细语，是外界对他们的大体印象。

在这个科室，有一群年轻的殡葬礼仪服务员，他们平均年龄不到30岁，却每天经历不同的生离死别，穿梭在一个个伤感或遗憾的故事里。正是这些年轻人的加入，让殡葬这个传统行业有了朝气。

好奇尝试

从“社恐”到真诚接待的“引导员”

2002年出生的陈琳是殡仪服务岗位上“萌新”，在学校里，经历过殡葬服务学、殡葬礼仪、遗体防腐、殡葬心理学等一系列专业训练，但在殡葬这个行当里，实践往往比理论更重要。

经历亲人去世，大部分到殡仪馆的家属，都是茫然无措。确定逝者在哪儿、如何开具死亡证明、是否需要守灵、办理火化手续……殡仪服务接待就是与家属确认治丧流程，提供解疑答惑服务。

“遇见不懂的就问前辈，学习治丧流程、模仿前辈交流方式……”从“菜鸟”实习生到独自接待家属，陈琳用了6个月时间。

今年初，陈琳接待了一位五十余岁的女子，在为逝去的女儿办理火化手续时，一下子崩溃了。陈琳在一旁轻轻拍着女子的背，安慰着女子。或许是不经意的动作感动到女子，待治丧结束，女子特意来感谢陈琳。

都说，殡仪馆是服务逝者，现实是，殡仪服务科更多的是服务生者。

这份让大多数人避之不及的工作，让陈琳找到了自我价值。用陈琳自己的话来形容，这个岗位还治好了她的“社交恐惧症”，“当初选择殡葬专业是出于好奇尝试，想着面对的是遗体，不需要社交，做好本职工作就行。”

陈琳所在的殡仪服务接待岗位更像是一个“引导员”，为逝者家属介绍治丧流程及馆内提供的服务。

熟稔于心

成千上万次的生命告别

经过陈琳的讲解引导，家属们对治丧流程便有了全面的了解。其中，有的家属就提出了个性化治丧的需求。

这时，作为礼仪师的唐帆则忙碌起来。从接待家属、核对逝者基本信息、策划治丧方式、安排家属站位、撰写悼词，紧接着主持告别仪式，每一个环节都少不了。

3月18日下午，唐帆的手机提示响起，“4点，2楼，主持告别仪式。”结束休息的他拿着话筒，提上移动音响，赶往告别厅。

逝者是一名中年男子。告别仪式开始，唐帆用他细腻而颇有磁性的嗓音，回顾了该男子短暂的一生，引导家属鞠躬、瞻仰遗容。

短短十几分钟的流程，唐帆熟练得像是刻在骨子里。在殡仪礼仪服务岗位工作6年，从丧葬仪式的知识掌握、追悼词的撰写，到现场主持语气的控制，唐帆演练了成千上万次。

最忙时，唐帆一天主持二十多场送别仪式，即使是休息间隙，眼睛也一直盯着手里的主持稿。每一场遗体告别仪式，唐帆都拿出了最饱满的状态，送逝去的人最后一程。

在28岁的唐帆眼中，死亡并不是终点，就像《飞屋环游记》中所说，人真正的死亡，是世界上最后一个记得你的人死去的时候，这一刻才是真正的死亡，告别就是为了让我们好好的把他记在心里。

细致入微

让“冰冷”送别工作有温度

礼仪师并非仅仅是主持，一场完美的告别仪式背后，有无数人在背后支持配合。谢丽与唐帆一同进入石桥铺殡仪馆，同为礼仪师的他们成为了亲密的工作搭档，6年的合作默契，让他们解决了一个又一个难题。

2021年8月的一个凌晨，谢丽在守灵厅外的休息椅上遇到一位老婆婆，盯着门口的讣告出神，身边无人陪伴。谢丽上前询问情况，老人打开了话匣子。

原来，婆婆的老伴儿去世，想在告别仪式上展示一下丈夫生前。老人絮絮叨叨说了1个小时，谢丽看着丧葬确认单，儿女计划是简办丧礼，告别仪式还有1个半小时，布置现场也来不及，如何满足老人和儿女的需求？

谢丽立马找到唐帆商量，提出由老人念悼词，亲自送老伴最后一程。谢丽与老婆婆沟通撰写悼词，唐帆则做好家属解释工作。最后，这场临时修改的告别仪式得到了家属的认可。

6年来，35岁的谢丽练就了较强的临场反应能力和沟通能力。“其实主要是考验我们的观察能力和沟通能力，要求要时时、处处、事事都要细心，及时了解家属需求。”谢丽说，现在明显感受到社会各界对殡葬行业的包容度越来越高，听到的赞扬声、感谢声越来越多了。

正是这一份好奇尝试，让越来越多年轻人加入殡葬行业；正是他们兢兢业业立足岗位，让生命的告别更完美；正是他们的细致入微，让“冰冷”送别工作有温度。

殡仪服务科接待来来往往这么多人，他们常常听到一句话，“这个行业，多点年轻人好，有朝气。”（文/秦川）