央广网北京7月10日消息（记者刘天思）7月10日上午，北京全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。北京市政府副秘书长、市政务服务管理局党组书记、局长王军与大兴区委书记周立云共同为指挥中心揭牌。大兴区坚持“民有所呼、我有所应”，不断创新基层治理体系，打通服务群众关键“民生线”，通过“接诉即办”践行初心、履行使命，大兴“接诉即办”调度指挥中心的成立将打通直达百姓心底的直通车，进一步提升区域响应速度和解决力度，将“接诉即办”工作打造成为大兴区基层管理服务中的亮点和品牌，真正实现“民有所呼、我有所应”。

一把手督办 打造接诉即办“最强大脑”

今年以来北京大兴区将“接诉即办”工作摆在更为重要的位置，高位督办，整体联动，完善组织体系，构建大兴接诉即办“最强大脑”。全区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”，并将此做法延伸至大兴各镇街，该工作议题已成为每周属地班子会的规定“动作”、常规“菜肴”，实现基层的常议常抓。

本次“接诉即办”调度指挥中心挂牌成立，将进一步完善组织体系，推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化。据悉，大兴成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组，以大兴区城市管理指挥中心为依托组建了“大兴区接诉即办调度指挥中心”，同时在各镇街设分中心，不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。

百姓最关心的问题，就是书记、区长最关注的问题。一把手直接负责，深化大兴高位督办组织体系的执行力，一手抓“接诉即办”，一手抓“主动治理”已经成为大兴“新常态”。值得一提，大兴区主要领导亲自对接首发集团领导班子，调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题。截至目前，区政府主要领导亲自调度解决了1076户居民的房屋漏雨，罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。对于高频诉求和突出问题，书记、区长直接向镇街主要负责同志交办，要求件件有回音。区主要领导还经常带着群众反映的问题，以“四不两直”的方式下基层，每周下村、下社区两到三次，与支部书记和两委班子成员对接落实。问题不过夜，大兴区镇街和职能部门主要负责同志将对群众诉求做到“日签日清日督”。

创新机制 建立“三转三包三上门”工作模式

大兴区自建立了接诉即办“六步法”和“八项工作机制”之后，综合施策，务见实效，进一步创新工作方法手段。新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，此举将进一步促进市民服务热线与网格化管理相结合，通过以“接诉即办”作为全区工作主线，发挥基层党组织和网格员作用，以群众满意率为指挥棒，创新开展“三转三包三上门”工作模式，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。

“三转”，即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”，明确重点地区、核心人群、难点问题，强化工作靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村（社区）、两委包户”，广泛动员各级力量，构建区、镇、村三级职能体系，强化职责任务分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，直面群众、直面现场、直面问题，把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。

据大兴区城指中心有关负责人介绍，上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。

闻风而动 反映问题列入民生实事

“接诉即办”就是要围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到群众身边解决问题。北京大兴区坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，综合治理。将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为全区工作重点，不断提升服务群众的能力和水平，提升群众的获得感、幸福感和满意度，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

上半年，大兴区将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事。

群众需求三言两语，为民服务千方百计。围绕老旧小区失管、漏管问题，研究制定物业全覆盖方案，制定国有企业应急托底机制。针对“水黄”问题，在部分小区开展了管道改造。针对群众反映的农村环境脏乱和安全隐患问题，在大兴区65个重点村开展村庄安全治理，拆除私搭乱建38万平方米。围绕群众如厕难问题，制定厕所革命实施方案，9月底前大兴区域内734座公厕将全部达到二类以上公厕标准。围绕群众增加绿化的建议，主动对接北京市司法局、市园林绿化局、首创、首农等部门新增平原造林1.6万亩。

12345热线日夜聆听，截至目前共接到群众来电表扬区内各行业各部门146件，较去年同期增长180%，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。