2月1日下午，杭州市发布公告，向急需口罩的市民免费提供少量口罩，引起市民广泛关注并提出了一些建议。当晚10点，当地发布补充说明称，为了减少人员流动和集聚，经研究，决定对已成功预约口罩的市民统一上门配送。笔者认为，通过微信公众号实名登记预约口罩，并让市民在家坐等配送上门，杭州市免费发放口罩的做法有很多可圈可点之处。

一是充分利用现代信息化手段，避免人员聚集带来交叉感染风险。免费发放口罩是一件保护市民身体健康的为民举措，但实现起来需要正确方式方法。当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于防控关键期，防控形势尚未迎来“拐点”，做好群众居家隔离、切断传播途径依然非常重要。采用微信公众号实名登记预约并配送上门，无疑能避免现场排队领取口罩带来的交叉感染风险，防止出现“好心办坏事”的情况。同时，在公众号登记预约时坚持实名制，对同一位市民的领取数量和频次作出限制，这一科技手段显然可以确保市民领取口罩的机会公平，比传统的做完登记再核对要高效得多。

二是充分采纳民意，及时调整完善政策。据悉，杭州市此次对市民免费发放口罩，一开始考虑到有些小区不让快递员进入，因而未考虑配送上门，而是计划在若干定点零售药店每天定量发放，并通过系统自动隔开领取时间，组织党员干部维护好现场秩序。应该说，这样的方案也是比较细致的。不过，即便给出了不同的领取时间，仍可能有一些市民提前到达，带来人员集聚下的交叉感染风险。所以，在公告发布后，一些市民提出的建议之一就是避免人群在领取点聚集。对此，杭州市没有闭目塞听，而是认真听取群众建议，及时调整思路和办法，改定点领取为配送上门，做到了应民之所愿、解民之所急。

三是切实把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。在这次免费发放口罩工作过程中，无论是接受爱心人士捐赠并及时免费发放给广大市民，还是利用现代化手段避免人群聚集带来交叉感染，无论是听取民意迅速调整方案并及时发布补充说明，还是不辞辛苦，一一配送上门，杭州市在工作中始终坚持以人民为中心，做到了为了人民、依靠人民，千方百计确保人民群众生命安全和身体健康。与之相比，个别干部“一问三不知”的工作作风，个别公益机构在信息发布上的错漏频出，顿时高下立见、判若云泥。有了杭州这种对人民高度负责的服务精神，怎么可能不会赢得群众的点赞和支持？怎么可能不会战胜发展中遇到的各种风险挑战？

免费发放口罩看似简单，可在疫情防控关键时期做到公平和安全发放，并不是件轻而易举的事，需要把相关细节考虑得细之又细、把相关工作做得实之又实。期待各地各部门能够从杭州市上述做法中获得有益启示，在下一步的疫情防控工作中充分运用科技力量和手段，紧紧依靠人民群众，一切为了人民群众，早日打赢疫情防控阻击战。

□ 马洪超