重庆晨报讯 （记者 杨野）11月29日深夜12时，龙湖U城北区的10位社区管家仍在处理业主发来的信息。这是本轮疫情以来，他们的工作常态。从11月7日起，他们累计接收和发送信息74万余条，并保证当天信息当天处理。

如果小区是台电脑，他们就是主机里的“CPU”，坚守一线，高效运转，保证这台“电脑”不宕机。

发出55万条信息

向业主汇报最新情况

30日凌晨0点30分，处理完最后一条信息，小区项目经理周鸿与管家们才拖着疲惫的身躯回到宿舍。凌晨4点，他们又将到岗，为业主从湖北采购的蔬菜即将运达。

周鸿介绍，龙湖U城北区是大社区，有62万平方米，共计5762户业主，物业工作人员100余人。自疫情发生以来，小区内的核酸检测、小区保供、日常服务、政策宣传等等，事无巨细，压在了周鸿和100余名员工身上，他们开启“超人”模式，分班协作，定员定岗，很快便理顺。

工作人员通过企业微信与业主沟通联系。工作量有多大？她现场拉了一份数据清单：从11月7日以来，他们共计为业主发送信息55万余条，这些信息包括通知核酸检测时间地点、最新疫情通报、温馨提示及倡议、询问收集困难情况等等，如“学生们正在上网课，请大家不要大声喧哗……”“疫情之下，请大家自觉居家封控，不要在外逗留……”

在与记者交谈过程中，周鸿的手机微信提示音始终没停过。“信息太多，为保证畅通，我们人手一台充电宝，每天充电三次以上。”

接收近20万条信息

及时为业主解决困难

接收来自业主的信息，也是繁琐的工作。同样时间里，他们累计收到近20万条。

小区庞大，人数众多，业主需求信息林林总总。包括买菜购药、打印作业、喂猫喂狗、咨询防控政策等等，10位社区管家全天候处理这些信息，努力做到“面面俱到”。

不单接收信息，还要第一时间处理。比如咨询政策类，他们会立即回复；求助类，他们按类别分发给下面的员工，第一时间上门处理。还要变身保姆为业主照顾孩子，变身铲屎官照顾宠物猫狗等。

“有段时间家长求助为孩子打印上网课的资料特别多。”周鸿说，家长成堆地发来信息，管家们坐在办公室不停接收、打印。办公室变身打印店，A4打印纸消耗量是平时的五倍。办公室三台打印机，高负荷运转下，有一台已罢工。

信息量依然在以万为单位，不断攀升中。周鸿带领10位管家，就像电脑的“CPU”高效运转，用自己的行动筑起了疫情防控最基层的防线，守护小区业主们的正常居家生活。