华龙网—新重庆客户端讯（蒲东辉）“信访背后是群众一颗颗焦灼的心，人民信访为人民，能为民排忧解难，我感到很荣幸也很自豪。”提到信访工作，北碚区公安分局民警张汉波语重心长地说道。作为一名扎根基层公安机关信访部门的老同志，张汉波在调解信访案件中，用一颗真心，得到了信访群众的好评，也把信访工作做到了群众的心坎里。

“张警官，谢谢你帮我解决了难题。”不久前，信访人员郑某为张汉波送来了一面“奋力协调为民排忧解难，不畏艰辛一心为民服务”的锦旗，感谢他为实现其合法诉求作出的不懈努力。

原来两年前，郑某在工地上与人争执意外受伤，报案后，辖区派出所就受伤原因进行调查。由于郑某工伤认定等问题未妥善解决，案件陷入停滞，郑某却以未解决其伤害案件为由到分局信访。张汉波详细了解其原因后，主动与人社局、郑某所在单位联系，经过细致耐心的调解，成功将这起长达两年有余的伤害信访案件得到化解，也到了郑某的认可和感谢。

水磨功夫，破疑难杂症，展为民情怀

“将心比心，用情用理，说事解事，才能取得信访人的信任。”在工作中，张汉波“视信访群众为亲人，视群众来信为家书”，设身处地地为群众着想，开展约访、下访、电话回访等工作方式，引导信访人在法律轨道内维权，坚持在法律轨道内妥善处理好群众的信访诉求。

2018年，陈某、吴某夫妇与一超市服务员发生纠纷。接警后，分局歇马派出所迅速出警，制止了矛盾升级，并将双方带回派出所调查。查明事实后，双方均向民警表示需要治疗后再行处理。其后陈某、吴某到分局信访，要求公安机关依法办案。针对该起矛盾纠纷，张汉波在接访过程中，耐心倾听其诉求，通过摆事实、讲法律等方式，让双方均认识到了自身行为的违法性。随后又多次深入双方及其亲朋家中，邀请街道法律工作者、社区工作人员参与调解，成功让双方在互谅互让基础上化解了矛盾。

“小案件引发小矛盾，小矛盾影响一大片。”为此张汉波建议分局强化矛盾纠纷排查化解工作，加大对小、细、微案件的依法办结力度，尤其针对因邻里纠纷引发的适用调解程序办理的轻微治安案件，反复开展法制宣传教育工作，坚持用法治方式化解矛盾纠纷，不断为社会和谐稳定添砖加瓦，取得良好的效果。

创新方法，化矛盾纠纷，促社会和谐

2019年以来，为积极践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷化解多元化，张汉波结合北碚区实际，和区司法局相关工作人员一道加强交流学习和调研论证，在全市范围内创新将法律服务工作者引入人民调解范畴，建立了基层法律工作者、辅警入驻派出所开展人民调解工作模式。

做好信访工作，不仅要下功夫解决老问题、建立好机制，更要通过营造大环境，防止新问题发生，真正实现矛盾源头治理。

在2019年的一起信访案件中，张汉波通过多方协调，调动各方面的工作积极性和资源，把事实查清楚、把问题症结搞明白、把法律政策运用好，成功打开了信访群众的心结，得到了当事人的感谢。“信访工作靠公安机关的‘单打独斗’不行，要协同发挥方方面面的作用形成工作的合力，才能真正地为民排忧解难。”

在实践中他通过加强协同、组织培训，“传帮带”全面构筑驻所调解工作“大联调”格局，不断提升工作规范化、法治化水平，强力推动驻所调解工作取得实效。2019年以来，通过驻所调解工作为群众提供法律咨询服务3681人次，成功调解民事案件1070件，调解成功案件履行金额达1359万元。

“常怀为民之心。”这是张汉波常挂嘴边的话，也是他调解信访案件的“法宝”。“真正将群众的事当做自己的事，才能做到民警多动腿群众少跑路，才能在最短时间促进信访案件化解，真正提升人民群众对公安机关的满意度。”

把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用心用情办好每个案件，张汉波在化解信访案件的道路上始终不忘初心，毅然前行。