全力以赴 多措并举 高新区公安分局出入境管理支队高效应对暑期办证高峰
华龙网-新重庆客户端讯(通讯员 马潘潘)每年暑假,以学生和家长为申请主体的出国(境)游人员猛增,出入境办证大厅“门庭若市”,迎来办理出国境证件高峰期。
为积极应对暑期办证高峰,重庆市公安局高新区分局出入境管理支队秉持“出入有境,服务无境”的理念,提前谋划、多措并举,以最实举措、最优服务,全力以赴应对暑期办证高峰,让办事群众期盼而来,满意而归。据统计,自6月以来高新出入境共办理各类证件3000余件,为群众加急办证100余人次。实现“零差错、零投诉”,收到感谢信7封,得到辖区群众的一致称赞。
推行“不打烊”新机制
“同志,我是某学校的老师,要带3名孩子出国游学,请问中午或者周末可以来办理护照吗?”
“可以的,我们推行了暑期办证中午不打烊、周末预约办制度,随时可以来办理。”接听咨询的民警答道。
6月以来,为积极应对暑期办证高峰,支队领导提前谋划、精心组织,在严格落实“全国通办”“只跑一次”等制度的基础上,进一步梳理优化窗口服务举措,推行预约办理、延时服务、加急办理等制度,更推出“中午不打烊”“周末预约办”等服务新举措,出入境大厅前台中午预留受理民警辅警接待群众办证;周末值班民警、辅警接听预约办证电话,接待群众前来办证,有效破解群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题,方便学生、教师、上班族等办证群体,实行多时段有效服务所有群众,最大限度满足暑期群众办理出国境证件需要。“这个政策好,我们上班族休息时间就可以抽空来办证,不用单独请假啦!” 此举更是得到辖区群众的一致好评。
推行“旅游团”专窗服务
“感谢你们,35本护照一本都不差,高新出入境服务太好了!” 某旅行团的领队取证时高兴地说。
暑期以来,针对团队旅游办证高潮,支队超前考虑,摸底辖区大中型旅行社境外游出行计划,设置“旅游团”专窗服务,优化警力配置,细化办理流程,在照相、取号、办理环节增加警力专职导办,细致周到做好咨询引导、网上填表、照相取号、秩序维护等服务工作,保证办证忙而有序,井井有条,既节约团队办理时间,又提高办理效率。自暑期以来为辖区5家旅行社团队游群众办理了300余个出入境证件,得到辖区旅行社的高度肯定。
推行学生老师“专场”服务
“太好了,这件事情已经困扰我们好多天了,没想到半晌就办完了,一点也没耽误功课,为高新出入境点赞!”办完手续的一名学生家长张女士感慨地对窗口民警说道。这是6月初支队针对暑期出行游学人多,与辖区中小学对接摸排师生办证需求后,决定在休息日开设“周末专场”,为急需出国境的学生、家长提供出入境证件办理服务。专场当天,支队6名民警辅警放弃与家人团聚休息时间,加班为学生和家长办理证件108人次,用暖心高效的服务获得师生交口称赞。
推行“老、小”陪同办理服务
“放暑假了,儿子媳妇想带我们和孙子出国去玩几天,他们上班忙,就让我带着孙子一起来办证!”前来办证的吴婆婆说。暑假办证期间,经常看到老人带着孙辈前来出入境大厅办理出入境证件。老人们眼睛老花,小孩子又贪玩好动,无法独自办理。针对老年人、儿童等独立办证有困难的特殊群体,支队推行“老、小”陪同办理服务,安排大厅辅警全程提供细致引导,陪同辅助办理证件直到受理完成。“谢谢妹妹,你们太有爱心了,热情周到陪我们办证!谢谢!太谢谢了!孩子快给阿姨说谢谢!说再见!”在大厅常常听到这样的感谢声。
推行“港澳”签注自助办理服务
“真没想到办理签注这么快!”7月20日上午,王先生带着孩子来办去香港、澳门签注,支队“万能旆”党员先锋岗民警周旆同志将其带到港澳智能签注机前,不到三分钟就完成了整个办理流程。
“智能签注机是集受理、审批、签注、发证于一体的自助设备,可实现立等可取。为办证服务插上科技翅膀,让群众“少跑腿”“快办证”,既有效缓解窗口接待压力,又让群众省时省心,极大提高工作效率。”周旆同志介绍道。他负责支队设备维护工作,自暑期以来,每天下班前他都要留下来将签注机、自助照相机、取证机、出入境记录打印机等设备检查一遍,及时升级设备系统,保障设备第二天都能正常运行,更加智能便捷地为群众服好务。
除此之外,支队还积极优化“互联网+公安政务服务”,拓展线上线下两种服务渠道,为申请人开通24小时预约申请服务,既免去了申请人在大厅排队等待时间,又高效分流了办证人群;提供延时服务,下班延时服务好最后一名群众;为符合条件的群众提供加急证件办理;在大厅设置充电站,提供饮用水、老花镜、防暑药等应急物品;还在大厅电视大屏滚动播放反诈宣传片,温馨提醒前来办事的群众守护好自己的“钱袋子”,出行注意人身安全。
“服务先锋,境善境美”,这是高新出入境管理支队党支部叫响的党建品牌服务口号。支队全警始终坚持“人民至上”,坚持“一次办、便捷办、灵活办、急事急办”等贴心、暖心、安心、舒心的实际举措,以微笑服务、主动服务积极解决群众急难愁盼问题,全力保障群众暑期出行需求。
同时温馨提醒各位前来办证群众:为了提高办证效率,请提前通过“警快办”网上预约、穿深色衣服、不戴首饰、不戴美瞳、不化浓妆,带好身份证及相关材料前来办理。