华龙网讯 9月4日，万州区交通运输综合行政执法支队投诉处理中心收到“互联网+督查”投诉件后，发现两个投诉件内容一样，但投诉人不是同一人。处理中心执法人员立即开展了案件调查工作。

执法人员立即拨通投诉人联系电话，投诉人称：“2023年9月3日下午14时30分左右，在重庆市万州区高铁大道2号万州北站处（车牌号：渝BTC5XX）准备乘坐巡游出租车时，到达金龙信息技术学院，该驾驶员未打表收费，按人头收费，每个人收费40元（共4个人），收取自己30元，由于没有到达目的地，出租车驾驶员称需要交班，给自己打了网约车，让自己坐网约车，后网约车驾驶员也存在中途甩客。要求：该出租车司机退还自己车费30元并整治该出租车中途甩客的现象。”

执法人员调取后台营运信息，未查询到渝BTC5XX相关营运信息，案件处理一时陷入了僵局。处理中心执法人员没有放弃，根据唯一能确定的地点、时间信息，立即赶往交巡警指挥中心，反复查询、核对投诉人描述信息，最终锁定了涉事车辆为渝F83XXX。

处理中心对渝F83XXX驾驶员进行了批评教育，要求驾驶员退还乘客车费，并在今后的工作中端正服务态度，遵守交通法律法规，礼貌待客，安全行驶；依据《出租车驾驶员从业资格管理规定》第四十二条的规定对渝F83XXX驾驶员罚款人民币200.00元（贰佰元整）；9月5日投诉处理中心执法人员与投诉人取得联系，将有关调查处理情况回复投诉人，投诉人表示非常满意。

自交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，万州区交通运输综合行政执法支队投诉处理中心，以群众满意为出发点和落脚点，想方设法缩短投诉处理时间，高效快捷处置群众反映的各类投诉案件，做到“事事有回音，件件有着落”。今年以来，支队共收到“互联网+督查”1047件，群众满意度达到93.6%，得到区政府好评。