9月17日，曾出演过电影《夏洛特烦恼》的演员刘金发视频称，自己的苹果手机出现故障，经过与苹果手机售后多次沟通无果后，在北京王府井苹果专卖店门口摔了自己的iPhone 13 Pro Max。

该视频发布后引发网友广泛关注。18日上午，新黄河记者联系到刘金，他告诉记者，“我不是为了流量，只是维权。”

“摔手机是在王府井那个苹果店，送检也是在王府井店。”刘金向新黄河记者表示，自己使用的iPhone 13 Pro Max 是在浙江省金华市横店镇一家苹果官方授权店购买，购买时间是2022年8月16日，当时共计花费8699元。2023年9月5日手机出现黑屏，随后，经过苹果售后检测，发现是手机主板出了问题，并表示4400元可以进行返厂维修。

手机仅过了保修期20天就出现了故障，刘金表示难以接受，后来他拨打12315，同时向苹果客服反映诉求，经过协调，苹果同意只要是硬件出现问题，就可以免费维修，之后进行了返厂维修。经过五六天等待之后，苹果却向刘金发送邮件表示这台iPhone 13 Pro Max擅自改装过，需要支付6960元的维修费用。之后刘金再次通过12315以及苹果客服进行协调，苹果方面给出的答复是以工厂检测为准，认定手机经过改装。

新黄河记者了解到，iPhone整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期，在此期间可以进行检测，对非人为原因损坏的部件免费更换。对于超出保修期的产品，需要顾客付费维修，具体费用由售后门店根据检测情况评估收取。

新黄河记者就此事多次致电苹果手机官方客服，工作人员均表示需要发邮件咨询，截至发稿前，记者未收到相关邮件回复。

“绝对没有改装，可以负法律责任”。刘金对于苹果手机售后的“擅自改装”这种认定不予认可，他向新黄河记者表示，跟苹果售后要检测报告，他们回答无法提供，问手机到底哪里改装过，客服告诉他不知道。“体验到了苹果的傲慢、霸道和无礼，非常无助，非常气愤”。

针对网上不少质疑其炒作的声音，刘金表示，当时只是在王府井附近取回手机，并不是刻意选在那里，“我绝对不是为了流量，清者自清，作为普通消费者维权太难了，我只是维权”。