华龙网讯 （陈思宇 实习生 叶傲）调处矛盾纠纷253起，解决群众求助145起，至今为止辖区未出现一起因矛盾纠纷化解不及时而产生的“民转刑”案件，这是一名社区民警的成绩单。

这份成绩单的主人叫龚闻天，重庆市公安局九龙坡区分局石坪桥派出所警长。11年前，他追梦入警，成为了一名光荣的人民警察。11年后，他因热情细致、勤于实干，被辖区居民亲切地称为“龚户籍”。

圆梦警营 做智慧警务的“领跑人”

龚闻天今年40岁，2011年从温州大学计算机工程专业毕业。以信息化时代到来的今天来看，这是当今最炙手可热的热门专业。可就在入职第二年，龚闻天却做出了一个让大家都感到震惊的选择，他放弃了计算机行业广阔的就业前景，转行成为了一名新人警察。

龚闻天坦言，选择从警和自己的梦想有关。“小的时候，我是一群孩子里面最爱扮演英雄的那个，当一名人民警察是我一直以来的梦想。”

2012年，龚闻天加入公安队伍，从河南辗转到重庆成为了石坪桥派出所的一名社区民警。那一年他28岁，和所有心中有梦的年轻人一样，想在这片辖区中大显身手。

在繁杂的社区工作中，龚闻天很快找准自己的优势所在。随着信息化时代的不断深入发展，信息化管理成为社区警务工作中的重要组成部分，龚闻天的专业技能有了“用武之地”。

基础信息智能采集、智慧社区警务应用平台……每遇到一个新系统，能透过机器页面探寻到底层逻辑的龚闻天总能成为所里第一个上手的人。同时，他还擅长总结出各类平台的使用方法，解决其他同事在操作上遇到的难题。

在智能化应用方面，龚闻天担当起了所里的“小老师”角色。每当推出新的智能警务平台龚闻天都先研究摸索、总结方法，再对同事们进行系统的学习培训。这样一来，大大地提高了软件使用的规范性和工作效率。

也许是因为出色的业务知识、岗位技能，又或许是被挖掘出有当老师的潜质。去年，九龙坡区公安分局委派龚闻天参加了全市骨干社区民警培训班，他以“小教员”的身份面对全市同行开展了社区业务知识的培训。接地气的案例讲解和实用的技巧分享，让其他学员直呼受用，获得了大家的一致好评。

灵活调解 做社区矛盾的“解铃人”

除了过硬的专业技能，掌握调解方法也是社区民警的“必修课”。

就在几个月前，石坪桥一小区凌晨两点电梯突然停运，由于该小区兴修年限已久，楼层又比较高，这对于小区内大部分居民，尤其是老年人的生活带来了很大的不便。

经过走访了解，事件的起因是该小区在安装电梯时，劳务公司未及时支付工人费用，工人多次索要无果后，才采取了此极端方式进行反抗。

一起纠纷，牵扯到居民、工人、两家公司四方之间的利益问题，怎样调解最快？

龚闻天的答案是会商机制。

摸清来龙去脉后，龚闻天开始与多方进行联系，先是协调在早上恢复了电梯的正常运行，保障居民正常通行。后又将居民代表、工人代表、物业公司、电梯公司和劳务公司集合到所内进行面对面沟通。

龚闻天先是搬出法条，严格明确了各方之间的职权问题，表明公司之间的矛盾不应该影响到居民的正常生活。后又追溯出本次矛盾纠纷的“导火索”，指出解决工人工资问题才是杜绝再次发生此类纠纷的关键所在。

在龚闻天的耐心协调下，几方也自知自己的理亏之处，在所内协商达成由劳务公司先垫付3万元解决工人工资的问题，电梯公司以分期还款的方式归还劳务费用。事后，龚闻天还持续跟进了民工费用问题，确保打款到账。

会商机制并非万能，针对不同种类的矛盾纠纷，龚闻天有不同的调解方法。近年来，他用登门走访化解了居民李某的婚姻矛盾，用院坝会化解了因电瓶车入户引起的邻里纠纷，顺带宣传了消防安全问题，用回访机制解决了留守中学生辍学的问题……

“没有龚户籍解决不了的矛盾。”因为善用方法解决问题，龚闻天“矛盾解铃人”的身份收获了辖区广大群众的认可。

从警11年来，龚闻天从一个性格内敛的工科生，变身成为社区内的“社交达人”，经常因为调解矛盾走街串户，通宵达旦写调解工作报告，半夜的泡面和凌晨的温茶是他的工作伴侣。在不断学习、摸索的背后，都是为了不负年少时心中的“警察梦想”。

创新宣传 做群众财产的“守护人”

“龚户籍，我娃儿耍游戏的时候点了个链接扣了700块。”

“龚户籍，我妈要给她的‘异国恋’男友转钱，我劝了半天她都不听。”

……

近年来，电信网络诈骗犯罪在刑事案件发案中占比高位，石坪桥社区里的老人和小孩数量众多，此前所里也经常接到居民遭遇诈骗的报案。如何守住群众“钱袋子”？龚闻天意识到，要解决源头问题，还是要从预防上下功夫。

“与其等到群众深陷骗局后再劝阻，不如将反诈宣传做在前面。”通过结合辖区实际，龚闻天把目光聚焦到了小花集市，创新提出了“反诈集市”的宣传方法。

小花集市是年初石坪桥街道为满足居民需求而建设的创意空间。晚上，流动商铺与居民相聚于此，这里是灯火通明的夜市；而白天，反诈防拐禁毒各类知识遍地开花，这里是龚闻天和同事们的“小课堂”。

在这里，龚闻天为自己打造了一个新身份——“小花集市摊主”，穿梭在在人口涌动中，送法条、送案例，力求在思想上为群众拉好反诈防线。

为了保障摊位“客流”，龚闻天和同事们还会根据特殊节点策划一趣味些活动。前几个月的六一儿童节，小花集市反诈游园会上一个“背诵反诈小口诀，获得精美小礼品”活动就吸引了很多辖区里的儿童和青少年参加。

“陌生来电多防范，资金转移留心眼。”

“幸福生活双手造，馅饼不会天上掉。”

……

“传统的反诈宣传有些生硬晦涩，很多居民已经自动‘免疫’了，要引起大家的关注，还是要用一些新的方法。”在龚闻天和同事的努力下，一则则反诈小口诀就这样深深烙印在辖区群众的心上，近两年辖区内诈骗案件发案数也持续下降。

“社区很小，但舞台很大。”从警11年，龚闻天一直战斗在基层第一线。其间，龚闻天也曾有过调任其他岗位的机会，但在他看来，守护好一方百姓才是更适合自己沉淀的事业。

优秀共产党员2次，嘉奖4次，优秀社区民警1次，个人三等功2次，全区公安工作贡献突出个人1次。满满荣誉，是对龚闻天11年扎根最实在的认可。漫漫征途，奋勇向前，下一个11年，守护石坪桥的万家灯火，也定有他坚定的背影。