“不能退票”、“只能改签”、“退票要扣手续费”等电影票退改签话题，一直备受消费者吐槽。11日，CCTV6报道称，全国首批自助退票机已在长沙启用，电影开场后30分钟内，观众都可退票。一时网上热议四起，“烂片瑟瑟发抖吧”“可以及时止损了”“建议全国推广”。不过，一些担忧也不无道理，比如恶意退票扰乱观影环境和市场秩序等。

报道显示的退票步骤看起来不算复杂。用户在电影开场30分钟内如果选择不看，离开影厅后，返回检票口，使用某小程序，点击“免费申请”后扫描影票正面国标二维码；然后点击“退款”，获取退款核销码，对准影院自助检/退票机扫码口完成复核，然后在小程序界面继续完成退款流程。

该小程序界面上有“首创电影售后服务平台”，“好看的电影才值得花钱”等字样，并标注有“100元最高赔付”，“观众避雷：开场30分钟无理由退款；烂片保险：最快10秒极速全额到账”等字样。不过，一些具体细节尚不明确，比如可以退的电影票是不是必须是从该平台购买？其他平台买的票能不能退？等等。

电影票退改签问题，是这些年的顽疾，给观众带去了很多不好体验，也经常出现在各地消保委的投诉名单上。

虽然国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录，但在多个票务平台查询就会发现，影院标注“不支持退票”“只改不退”，俨然成了一种“行规”，虽然在购票页面设有退改签规则，但票务平台表示，规则是由影院自行制定的，部分影城直接规定不予退票，部分影城则根据退票时间距离开场时间长短进行阶梯式退票。

而这次长沙试点的“开场30分钟无理由退款”服务，从目前来看，可以实现“三赢”。

一方面，倒逼电影公司提升影片质量。长沙试点中的退票数据就很明显地体现了这一点，元旦档《一闪一闪亮星星》《非诚勿扰3》《潜行》《金手指》《年会不能停！》五部影片中，《一闪一闪亮星星》退票率最高，3100名观影人中有102人退票，达2.1%，退票金额3570元。《潜行》观影人次1464人，退票11人，退票金额385元。只有《年会不能停！》实现了0退票，退票率与各影片的口碑基本吻合。

对消费者来说，则消除了观影顾虑。很多被烂片欺骗过的网友表示，当年看《富春山居图》时全场都在喊“诈片（骗）”，要求退票而无果。更有网友认为，如今电影的短视频营销更是厉害，把电影里最精华的部分先剪成先导片给网友看，结果大家兴冲冲进了电影院，成片却一塌糊涂，“开场30分钟无理由退款”很好，建议全国推行此举，以后看到烂片就可以直接走人。

而对电影院来说，需要进一步完善观影环境，让观众坐得住。同时，退票服务给予观众售后保障，观众也更愿意购买该影院的电影票，进一步提升了观众与影城的粘性。

不过，这一新试点，目前主要指的是观众在影片开场后30分内，对影厅环境不满，或认为影片质量不佳时，可通过自助退票机退票，因故不能进场观影而要退票等情况尚未提及。

值得一提的是，此举或将带来一些新问题，甚至风险，也值得有关方面注意。

有观众指出，“开场30分钟无理由退款”的出发点是好的，但也有可能引发恶意购票现象，“已经猜到了，有些明星的黑粉会怎么做了——先大量买票，让真观众真粉丝买不到票，然后再大规模退票”，严重扰乱了市场秩序，而且厅内观众退场退票的走动，也会影响其他观众的观影氛围，这些都应该出台配套的管控举措，否则也会寒了幕后所有工作人员的努力付出。甚至有观众建议，更稳妥的话，还可以同步采用“电影票实名绑定+本人人脸识别才可退票+全平台同一电影同一人一定时期内只允许一次退票”等举措。

如何避免同档期电影的不正当竞争？如何让真正需要退票的人实现流畅退票？确实是该新生事物在市场推广中需要进一步摸索和完善的地方，同时相关主管部门也应跟进引导，并给予技术和政策的支持。

扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小平