华龙网-新重庆客户端讯 近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化暖心服务流程并对业务系统进行适老化改造，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

主动上门 中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，称其父亲忘记了银行卡密码，导致有一笔补偿款无法转出，希望能尽快取出这笔资金。考虑到客户父亲年事已高、行动不便的实际情况，该网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务。在成功为老人重置了密码后，老人账户的资金得以正常使用。事后，老人向工作人员连声道谢，对银行上门服务的模式和效率给予了高度评价。

主动关怀 中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。工作人员上前接待时，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该员工立即意识到老人听力有障碍，随即启用爱心窗口，为老人创造宽松、安静的办理环境。业务办理过程中，柜员通过纸笔与客户耐心交流，成功为其激活了社保卡，老人喃喃说道:“卡能用，我就可以安心看病了，谢谢你们”。

业务办完，老人又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线。工作人员考虑到老人腿脚行动不便，便搀扶老人走过两个红绿灯路口来到公交站台，搀扶老人上车，待老人坐稳后方才离开。临走前，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，可以联系我们上门办理。”

主动宣导 中信服务烟火气浓

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，在这天，福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，祝福老人长寿平安。

2月17日，中信银行福州分行联合当地人民银行、社区，共同举办拗九金融知识讲座、爱心义诊活动。活动中，中信银行福州分行的志愿者们不仅为老人端上盛满祝福的拗九粥还给老人普及了金融知识，关注他们的金融诉求，真正让中信服务融入市井柴米油盐中。

未来，中信银行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，力图探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。