华龙网-新重庆客户端讯 近日，银保监会官网发布了《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占比37.7%；外资法人银行341件，占比0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占比16.1%；农村中小金融机构3872件，占比5.6%；其他银行业金融机构6334件，占比9.1%。

从投诉量来看，2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件；股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件；外资法人银行投诉量的中位数为22.5件。

值得一提的是，外资银行的个人客户投诉量中位数是国有大行的近七倍，国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户，外资法人银行则达到360.0件/千万个人客户。

此外，从投诉反映的主要问题来看，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%；涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。

近年来，为切实维护银行业保险业消费者合法权益，国有银行大力规范管理方式，共建纠纷化解机制。为满足 “以客户为中心”，提升用户满意度，国有大行加强科技赋能，以线上线下相结合的形式开展金融知识教育，提高消费服务质量。

中国银保监会表示，将会严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。