核心提示：

公立医院姓公，服务不破不立。

潼南区人民医院主动走出舒适区，用特色党建创造了新的“方法论”，将优化医疗场景、提升医疗质量、增强患者满意度等关乎医院高质量发展的所有要素，都纳入“医心为您”这一全新的党建＋服务品牌之下，集党委、党支部和全院干部职工之力，打造极致医疗服务的闭环。让我们深入潼医，多维度感知特色党建赋能下的医院创新治理，以及带给广大百姓的幸福感和获得感。

“医心为您”党建＋，给潼医人带来了显著的变化，从一名普通的护士，到顶尖的潼南名医，都比以往更具主动服务的意识。

护理人员用耐心和极致护理，保住了糖尿病患者坏死的腿；骨科医生紧追新技术，让骨折的百岁老人术后三小时下地行走；外科医生挑战不可能，“抽丝剥茧”以最小的损伤切除了最危险的病灶，把微创技术发挥到了极致，填补了区内空白……无论是服务岗还是技术岗，潼医人均秉持初心，在“医心为您”的赋能下开展工作，让我们通过一组鲜活、真实的案例，了解潼医服务“质”和“量”的双重跃升。

护理耐心

聊效＋疗效保住面临截肢的腿

在潼医，会摆“龙门阵”的护士，关键时候能救人。

李佳津是潼南区人民医院消化内科护士，更是患者们的知心人。

“一位患糖尿病的农村婆婆，因腿部坏死不想连累家人，准备放弃治疗，谁劝都不听。”李佳津向记者回忆道，主治医生评估后认为，老婆婆还有救，必须想办法做通思想工作。

李佳津先从外围入手，让家人当说客；再从内部做思想工作，每天花很多时间展开VIP式的贴心话疗，历经一周时间化解了老婆婆的心理负担，最终同意继续治疗，并取得较好的预后效果。

同事冉妙惠分享了另外一个案例，一位保安大哥，因糖尿病面临截肢风险，抱着最后的希望转来潼医，同样情绪低落，自认为腿保不住了。经过护理团队半个月的“叙事护理”，加上信任副主任医师房宇的创新诊疗技术，保安大哥不仅没有截肢，创面重新长出肉芽组织，植皮之后得以痊愈。

房宇采取的治理方案叫做MDT（多学科团队协作），给予降糖、抗炎、抗凝、改善局部供血，创面清创对症治疗。经过内分泌科、骨科团队的协同诊疗，加上护理团队的精心护理， 为糖尿病晚期患者带去康复的希望。

医生高超的诊疗技术，护士额外施加的心理建设，是慢病患者缺一不可的康复治疗手段，而推出“医心为您”之后，潼医各科室越发重视“靠前服务”。

潼南区人民医院党委书记米照奎告诉记者，为了提升全院护理岗位人员的服务能力，更好地为患者服务，潼医还推出了“护心天使”护理服务品牌，即“开展有温度的服务，让患者暖心”“开展有情怀的服务，让患者安心”“开展有品质的服务，让患者放心”。

服务细节方面，要做到“三米关注”，主动靠前服务，提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）服务，全程服务到位。负责对本区域内患者的引导、协助挂号、缴费、取药等，对年老体弱、行动不便的就诊患者，提供陪诊、陪送服务工作，使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地，同时负责指导患者打印各类检查、检验报告。

患者住院期间，要提供“六个一”服务，即一张温馨的笑脸、一句深切的问候、一杯暖心的热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一份详细的入院介绍。提升护患交流能力，充分了解患者每一位患者的需求，实行“患者需要什么，我们就提供什么”的护理服务。

正因为有了护理的品牌化、标准化，才有了护士们通过问寒问暖，从而创造一个个救死扶伤案例的奇迹。

医者仁心

医术＋战术救活了“迷你宝宝”

带着宝宝走出潼医的家长，很多都将新生儿科的医生视为“再生母亲”。

这个成立才四年的科室，填补了潼南医疗行业在新生儿治疗、监护方面的空白，更是从“鬼门关”救回了不少孩子。

潼南妹子张欢，是新生儿科主任，她在医院党委鼎力支持下，借助在外地省级以上大医院积累的经验，创建了该科室。从仅能治疗普通黄疸和轻度肺炎的新生儿病房到潼南区新生儿危重症救治中心，床旁DR摄片、床旁新生儿系统心脏血管颅内核磁等设备一应俱全。

“以往，潼南区新生儿出现严重问题，只能转运到重庆中心城区或邻近的遂宁，现在没有了。”张欢笑着告诉记者，新生儿常见问题或危重症，她的团队几乎都能搞定。

去年8月，一名只有1420克的极早产、极低体重的新生儿，由于胎龄极小，宝宝先后出现了一系列早产儿并发症，诸如新生儿呼吸窘迫综合征、早产儿贫血、坏死性小肠结肠炎、黄疸等等。

极早产儿救治，堪称难度的天花板。

首先是分秒不能离人，张欢将有限的人手进行分组，24小时接力，给予无微不至的关照。

其次是医疗难点多，意料中或意料之外的并发症接踵而至，张欢带领团队，利用丰富经验和敏锐的决断力，加上先进的诊疗设备，一次次帮助这名患儿“打怪升级”，挺过难关。

另一大挑战，当数“精细化”护理。针对宝宝吸吮力差的问题，张欢拿出计算器，按照营养表与生长周期的比例，精确计算到毫克，给予营养支持。

小早产宝宝血管细如发丝，为诸如静脉穿刺这样的治疗带来极大挑战，但医护团队以精湛的技术完成了考验。经过50多个日日夜夜的精心呵护，这名“迷你宝宝”顺利康复出院。

一名早产儿的父亲，原本联系好了外地的医院，准备转院。当时，孩子的生命指征极不稳定，如果转院后果不堪设想。经过张欢自信、专业的讲解，孩子家长决定留下来“赌”一把。不出意料，孩子保住了！从那之后，张欢多了一房“亲戚”——每到孩子的生日，这个孩子的家长就会发来视频，分享成长的喜悦。

像这样视潼医新生儿科医护人员为“再生母亲”的家庭还有很多，彼此之间建立了别样的亲情。

张欢透露，对危重新生儿的救治，高达99.82%的成功率，体现了医护团队的实力，更是潼医“医心为您”无差别服务的生动写照。

名医匠心

想到＋做到不断创造医学奇迹

潼医不仅在服务上面做到了“医心为您”，还在医术上提供了重要支撑。

尊重人才，用好人才，已经成为潼医上下的共识。

在新落成投用的潼南区人民医院门急诊大楼，潼医十大名医的巨幅海报被放置在大厅最显眼的位置。

5月25日，潼南区人民医院博士后科研工作站正式“开站”，赖星博士与熊彬博士成为进站的首批博士后，拉开了该院医疗＋学术深度融合的帷幕。

投桃报李，互相成就。

就在记者采访的当天，赖星博士就创造了新的突破——成功完成腹腔镜下保留十二指肠胰头切除术。这是国际公认顶级难度的手术。

赖星告诉记者，这名患者才38岁，因“反复上腹部隐痛不适10+年，再发10天”入院。接受腹部CT检查发现，胰头钙化、胰管结石、胰头33mm*24mm囊性占位，考虑实性假乳头状瘤。传统观点认为胰头十二指肠是一个整体，手术方式只能选择腹腔镜胰十二指肠切除术，这种手术方式切除范围大、对良性肿瘤患者来说，创伤大，术后生活质量下降。

为尽量减少手术创伤和对正常生理功能的影响，经肝胆胰甲乳外科赖星、洪国庆博士团队讨论，决定实施腹腔镜下保留十二指肠的胰头切除术，该手术最大程度保留了消化道的完整性及功能，但手术难度非常大、风险高，手术团队注意保护十二指肠及胆总管血供，切除胰腺头的同时，保留了十二指肠，目前患者已顺利康复出院。

据潼南区人民医院党委副书记、院长黄茂介绍，这台手术填补了区内空白。近年来，该院肝胆胰甲乳外科成功开展了腹腔镜胰十二指肠切除术（LPD）、经颈静脉肝内门-体分流术（TIPS）、皮经肝胆道镜碎石取石术（PTCSL）等新型手术，不断突破瓶颈，促进了能力提升。

在“医心为您”的驱动下，潼医形成了一心行医、学比赶超的良好氛围。

骨科医生，敢于挑战百岁超高龄老人的手术。102岁杨婆婆不慎摔伤，导致左侧股骨颈骨折（GardenⅣ型）。根据以往方案，只能采取保守治疗，但老人长期卧床容易发生压力性损伤、尿路感染、肺部感染等并发症，将严重影响生活质量。主治医生、骨科主任陈立潍经过深入研判，认为老人年龄比较大，很多器官老化，手术风险高，但团队已有不少高龄老人手术成功的先例，且人工髋关节置换术也有一定的经验积累，遂在患者方的支持下，开展了人工半髋关节置换术手术，手术时长仅30多分钟，创口只有8公分，术后3小时，这位百岁老人就能下床持助行器行走，迈出步子的一瞬间，一旁的家属激动不已。

“医心为您”，重拾初心；特色党建，凝聚合力，潼医之所以能够大步快跑，赢得群众的口碑，归结于抓住了“以病人健康为中心”这个牛鼻子，有了以人为本，就能决胜千里。

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华龙网-新重庆客户端首席记者 羊华