28日，一则“飞机延误乘客让航司人员下跪道歉”的视频引关注。视频显示，西部航空一航班25日晚因天气原因延误7个多小时，多名乘客围在机场柜台前维权，一名身穿条纹服的男子称“跪下来，跪下来向我们道歉。”（5月29日《新京报》）

天有不测风云，没有谁能左右天气变化，加之航班运营有严格规定，恶劣天气可以取消航班或延迟航班。乘客在选择航班出行的时候，就要做好遭遇航班延误等不可抗力阻碍行程的准备，并为此让渡一些个人权利，接受不可抗因素造成的后果。

遭遇航班延误时的着急心情可以理解，但不能己所不欲施于人，打着消费者维权的名义，拿航空公司的工作人员当出气筒。有理有度批评可以理解，侮辱人格尊严就是人身攻击。

《中华人民共和国宪法》规定：公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。《民法通则》等法律法规，以及最高人民法院的相关司法解释，对此也予以了重申。可见，公民言行除了掌握道德尺度，还要恪守法治底线。乘客可以批评航空公司傲慢的服务态度，但没有权利对航司人员施以侮辱言语，即使对方大错特错。

维权要把握尺度。莫要打着维权的名义，成为侮辱人格尊严的施暴者。要求航司人员下跪道歉，既是践踏人格的傲慢行为，又是逾越法律的失范行为，只会暴露某些人的无知丑相。

文/萧仲文