戴先任 

“网上购物免运费，取件却要求交纳5元取件费。”四川省消委会近日发布全省首份乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告，显示该省绝大多数市州均不同程度存在乡镇快递二次收费现象。四川省消委会表示，快递二次收费涉嫌违法，近期将会同管理部门约谈相关快递公司，督促改正并建立保护消费者权益长效机制。

快递二次收费及不送快递上门，这类现象在乡镇较为常见。这种二次收费涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。究其原因，基层快递网点偏远，相关快递公司对下游经营主体缺乏有效监督与管理，使得基层快递网点更容易乱收费。此外，基层快递网点不顾消费者权益，盲目追求利润也是重要原因。在利润分配时，快递服务企业往往分了“大头”，分给下游经营主体的很少，基层快递网点利润不足，往往通过将成本转嫁给消费者来获利。

要保护好消费者权益，对于乡镇快递取件二次收费乱象应及时予以整治。对此，快递企业需加强对基层快递网点的监督管理，督促基层快递网点合法、诚信经营；完善盈利模式，维护基层快递网点应有收益及合法权益。同时，监管部门也要积极介入，督促快递企业履行管理职责，对于失职渎职的快递企业要予以问责，对违法二次收费的基层快递网点予以相应处罚。

快递行业近年来快速发展，乡镇快递也日渐壮大，但不能任其“野蛮生长”，要引导快递行业健康有序发展，及时整治乡镇快递二次收费，真正惠及广大消费者。