重庆日报客户端 记者 刘翰书

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学思想 强党性 重实践 建新功·促实干 晒实绩 求实效

陪群众走走流程 到现场体验体验

璧山区开展政务服务体验活动提升服务质量

“现在各个年龄段的身份证都可以在这里办理，不像以前必须到辖区派出所，确实方便得多。”近段时间，不少在璧山区政务服务中心办理居民身份证业务的群众纷纷感慨。

前不久，璧山区公安局相关负责人到区政务服务中心体验公安业务办理流程时发现，全区派出所业务没有进驻区政务服务中心，且居民身份证业务自助办理机没有覆盖全部群体，只能为采集过指纹的群众进行自助办理。针对这一问题，区公安局深入分析协调、提出优化措施，仅一周时间，公安办事服务区就增设了3个人工受理窗口、1个身份证照相服务区，158项公安业务全部入驻区政务服务中心，实现居民身份证、户籍等民生事项在区政务服务中心和各基层派出所“多点可办”。

记者了解到，第二批主题教育开展以来，璧山区依托“渝快办”政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。截至目前，该区已有23个部门及15个镇街的70余名干部走进办事大厅、登录办事平台，体验业务办理流程，对40个“一件事一次办”套餐、58个政务服务事项进行全面梳理，找问题、提建议，力争做到发现“一个问题”，推动解决“一类问题”。

比如，璧山区新闻出版局仔细核对流程，优化办事指南，有效减少不在本级审批权限范围的无效退件，提高了行政服务效率；区烟草专卖局发现办理许可延续业务审核耗时较长，通过优化流程，节省单个延续业务办理时间……目前，璧山区已推动现场解决政务服务问题15个，提出减时间减环节优化材料建议2个，提出增加驾驶员体检点等建议43个。如今，璧山区政务服务中心已集中入驻政务事项1167项，实现“应驻尽驻”。

“只有在政务服务的‘后台’多用心，才能在面向群众的‘前台’提供最优质的服务。”璧山区相关负责人表示，接下来将坚持以群众需求为导向，优化服务，不断加强政务服务总入口“渝快办”、公共服务“渝快码”的推广应用，推动“一网通办”“一窗综办”落实落细，推进“一件事一次办”深入改革，真心实意为群众办事解难，切实做到“数字政务、温馨服务”。